МТС Exolve запускает ИИ-аналитику коммуникаций для бизнеса

МТС Exolve запускает новейший сервис ИИ-аналитики коммуникаций. Решение поможет компаниям рассматривать взаимодействие с клиентами, облагораживать сервис и развивать продукты на базе данных, приобретенных из диалогов с клиентами.

В базе сервиса лежат инструменты аналитики, которые объединяют телеком-данные с бизнес-контекстом. Платформа превращает звонки и сообщения в структурированную аналитику, демонстрируя, как проходит путь клиента от первого контакта до финишной сделки. Это дозволяет бизнесу выявлять повторяющиеся запросы со стороны клиентов и осознавать предпосылки утраты сделок, впору устранять недоделки, также отыскивать точки роста и облагораживать продукты при помощи ИИ-анализа диалогов.

Рамиль Биккужин, генеральный директор МТС Exolve:

Работая с одним из ведущих маркетплейсов, для которого мы предоставляли коммуникационные сервисы, мы узрели высочайший спрос со стороны бизнеса на глубокую аналитику клиентского поведения. Компаниям принципиально не только лишь выстраивать коммуникацию с клиентами, да и получать из нее полезную информацию: что конкретно тревожит клиентов, что не хватает в сервисе, где появляются трудности, как можно сделать лучше продукт, чтоб юзеры сделали покупку, и так дальше. Потому мы сделали решение, которое помогает бизнесу принимать решения на базе ИИ-аналитики коммуникаций.

Речевая аналитика и мониторинг клиентских запросов помогают бизнесу реагировать на задачи в коммуникациях вдвое резвее: впору увидеть рост пропущенных звонков, понижение конверсии либо повышение числа жалоб. Не считая того, сервис помогает определять более действенные сценарии продаж, предсказывать результаты кампаний и масштабировать удачные практики. Все данные автоматом интегрируются с CRM и аналитическими системами компаний.

МТС Exolve продолжает развивать платформу коммуникационных сервисов для бизнеса, объединяя телеком-инфраструктуру, аналитику и технологии искусственного ума в единое решение для увеличения эффективности бизнеса собственных клиентов.

Напомним, ранее МТС AdTech анонсировал пуск инструмента для оценки эффективности омниканальных маркетинговых кампаний.