Практически у 40% онлайн-покупателей приобретенные продукты нередко совпадают с советами нейросетей. Исследование «Ашманов и партнеры»

По данным исследования «Ашманов и партнеры» две третьих опрошенных покупателей совершали покупки сходу опосля общения с ИИ-сервисом. У 38% опрошенных приобретенный продукт нередко либо практически постоянно совпадает с рекомендацией ИИ-сервиса, еще у 45% такое совпадение происходит время от времени. При всем этом на сто процентов доверить ИИ выбор продукта готовы лишь 27%, а оформление и оплату – 13%.

Нейросети расширяют место выбора и помогают покупателю более уверенно в нем ориентироваться

На вопросец, какое конкретно воздействие оказывают нейросети, покупатели почаще всего отмечали то, что ИИ-сервисы расширяют их выбор (43%). Больше половины (52%) опрошенных считают, что познакомились благодаря ИИ с новенькими брендами. Не считая того, нейросети помогают ориентироваться в качестве продуктов (33%), созодать наиболее осмысленные покупки (33%) и сберегать средства (30%).

57% покупателей отмечают, что опосля общения с нейросетью лучше соображают продукт либо товарную категорию.

Нейросети не решают за покупателя, а дают наиболее широкий и детализированный контекст, предлагая кандидатуры и подчеркивая различия и аспекты. В итоге итоговый выбор может различаться от начального запроса.

В нейроответах сначала уделяют свое внимание на цены, приметно пореже – на бренд

Большая часть опрошенных отметили, что для их важен бренд, когда ИИ дает продукт (71%).

Но при чтении нейроответов внимание распределяется по другому: сначала покупатели глядят на цены (36%), рейтинги продуктов (31%) и общую полезность ответа (31%). На бренд, невзирая на его высшую значимость, сперва уделяют свое внимание приметно пореже (17%).

Для сопоставления: в традиционном поиске, кроме позиции в выдаче, главными факторами перехода на веб-сайт являются его известность и опыт прошедших покупок.

Взаимодействие с ИИ часто оказывается крайним информационным шагом перед покупкой и отчасти подменяет чтение отзывов

Две третьих опрошенных покупателей ответили, что совершали покупки сходу опосля общения с ИИ-сервисом: 14% – нередко, 52% – время от времени. Еще 24% изредка действуют по такому сценарию, 10% – никогда.

Невзирая на то, что отзывы остаются главным фактором для решения о покупке, 49% покупателей согласны, что нейросети подменяют необходимость читать отзывы.

Если ответ нейросети противоречит отзывам о товаре, то лишь 32% респондентов доверятся отзывам, а 2% откажутся от покупки. Больше половины (53%) добавочно проверят информацию о товаре, а 14% покупателей доверятся ИИ.

Возможности ИИ-сервисов при покупках пока ограничены: чем поближе действие к транзакции, тем меньше покупатели готовы делегировать его нейросети

Покупатели изредка употребляют ИИ, чтоб не разбираться в товаре без помощи других (17%). Их главный запрос к нейросетям – сберечь время (40%) и поглубже изучить продукты (37%).

При всем этом покупатели готовы на сто процентов доверить ИИ лишь узенькие и накладные по времени функции – поиск наилучшей цены (56%) и сопоставление продуктов (47%). Приметно ниже готовность к тому, чтоб нейросети оценивали (32%) и выбирали продукты (27%). Самые маловероятные сценарии – это совершение при помощи ИИ нередких повторных покупок (23%) либо оформление и оплата (выдача денег по какому-нибудь обязательству) заказов (13%).

Покупатели охотнее делегируют нейросетям трудоемкие информационные задачки, чем деяния, конкретно связанные с выбором и транзакцией. Потому в наиблежайшей перспективе поиск и сопоставление продуктов при помощи нейросетей смотрится наиболее нужным сценарием, чем полное делегирование ИИ-агентам выбора, дизайна и оплаты покупки.

Напомним, ранее в июле команда «Ашманов и партнеры» обусловила, что Поиск с Алисой – самый нужный ИИ-сервис при выбирании продуктов в сети. В июне «Ашманов и партнеры» выпустили исследование о поиске с Алисой в Yandex’е. Главный вывод – за крайние полгода роль поискового продвижения для попадания в нейроответы Алисы приметно усилилась.