PR как разработка действенного управления компанией

Управление системой связей с общественностью, выстраивание длительных отношений со СМИ (Средства массовой информации, масс-медиа — периодические печатные издания, радио-, теле- и видеопрограммы), которые в значимой мере способны влиять на формирование как положительного, так и негативного публичного представления, – один из более принципиальных вопросцев в деятельности хоть какой компании.

Вкупе с тем, главной задачей для управления становится формирование действенной деятельности PR отдела, итог которой можно оценить, основываясь на главных показателях, таковых как повышение продаж и увеличение количества возможных клиентов. И тут достижение этих результатов впрямую зависит от главных причин: управление системой PR, кадровый потенциал и система оценки эффективности.

О том, как выстроить эффективную долгоиграющую систему PR в компании и очень связать ее с бизнес-задачами, поведаем в данной нам статье.

Первым шагом на пути сотворения действенного PR отдела в хоть какой компании нужно верно осознавать главные функции и цели новейшего подразделения.

Расскажу о этом на примере собственного практического опыта, основанного на внедрении структуры PR в компании «Студия «Волга-Кинофильм».

Неважно какая компания с самого первого денька собственного существования ведет коммуникационную деятельность. Иной вопросец, на сколько отлично она это делает, и какие оперативные деяния применяет в кризисных ситуациях?

Узнаваемый южноамериканский теоретик современной организационно-управленческой практики в PR и особенного публичного института, Эдвард Бернейс писал:

«PR – это одна из главных функций менеджмента, которая устанавливает и поддерживает управляемые взаимовыгодные дела меж организацией и публикой, от которой зависит фуррор либо беда».

Потому в центре внимания постоянно – эффективность и сохранность коммуникаций.

При формировании PR отдела наша компания столкнулась с некими сложностями: функционал был раскидан меж смежными подразделениями, не взаимодействующими меж собой, и как следствие, была нужна неизменная вовлеченность топ-менеджмента в решение вопросцев PR, что очень отвлекало управленческий ресурс от решения остальных принципиальных задач.

И в некий момент, перед пуском еще одного проекта, в компании было принято решение начать управлять своими public relations, другими словами, сделать собственный свой PR-отдел. Мы его окрестили «отделом креативных решений». Для этих целей была выстроена определенная система работы PR для того, чтоб проще координировать деяния профильных профессионалов. Опосля что, встал кадровый вопросец в вербовании профильных PR-специалистов, функционал которых был распределен по главным фронтам: задачки по работе с media relations, SMM, организация роли в деловых профильных мероприятиях, работа над решениями антикризисных задач и почти все др.

Главные этапы внедрения PR

Перед началом работы по выстраиванию PR-стратегии, мы провели коммуникационный аудит. Он посодействовал нам разобраться в базисных вопросцах: на базе каких каналов строились коммуникации, какие PR-инструменты применялись ранее, с какой эффективностью, и какая репутация сложилась у компании в очах ее мотивированной аудитории.

В рамках всех преобразований в компании для получения очень эффекта весьма принципиально ввязывать персонал и внедрять конфигурации поэтапно. Потому при построении системы управления PR мы употребляли подходы из Agile и методы по внедрению, так именуемого, процессного управления. Будущая коммуникационная стратегия создавалась поэтапно.

1-ый шаг

По итогам проведения коммуникационного аудита мы организовали презентацию новейшего направления Public relations для коллег из смежных подразделений.

Мы поделились с участниками главными целями внедрения и развития данного направления, обсудили главные вопросцы, которые стоят перед новеньким «отделом креативных решений». Всем присутствующим мы предложили принять роль в формировании системы ценностей бренда и подходов к их позиционированию.

Трудности, возникшие на первом шаге

В любом аудите постоянно самое сложное – собрать настоящую картину эффективности коммуникационной деятельности, которая ранее осуществлялась бессистемно. Приходилось приложить много усилий, чтоб получить нужную информацию. Вся принципиальная документация собиралась по частицам.

2-ой шаг

Последующим шагом стала доработка предшествующей версии коммуникационной стратегии с учетом собранной от служащих компании инфы и разработка стратегии позиционирования на рынке.

Любые преобразования в компании принципиально интегрировать равномерно. Потому внедрение системы PR-коммуникаций мы начали с решения приоритетных задач, а конкретно, анализа поведенческих сценариев мотивированной аудитории, формировании главный базы профильных СМИ (Средства массовой информации, масс-медиа — периодические печатные издания, радио-, теле- и видеопрограммы). Не считая этого, был организован неизменный мониторинг медиаполя на предмет возникновения направленных на определенную тематику материалов и оценки представления в их компании и предоставляемых ею услуг.

3-ий шаг. Выстраивание продуктового PR

Каждодневный мониторинг медиасреды отдал нам беспристрастное осознание того, в которых вариантах нужно начать работу в оперативном реагировании на нехорошие публикации, также, с какими профильными СМИ (Средства массовой информации, масс-медиа — периодические печатные издания, радио-, теле- и видеопрограммы) лучше вести взаимодействие, чтоб обеспечить эффективную информационную поддержку компании.

Это посодействовало нам сформировать основную медиа-карту – базу профильных СМИ (Средства массовой информации, масс-медиа — периодические печатные издания, радио-, теле- и видеопрограммы) и перечень подходящих журналистов. Отработка объяснений (сначала на Vzsar.ru и Fn-volga.ru) к вышедшим релизам всякий раз давало новейшую еду для рассуждений о усовершенствовании тех либо других задач.

Когда решение животрепещущих вопросцев, связанных с PR, были проработаны, можно было продолжить возводить фундамент системы.

Экосистема корпоративных коммуникаций

Итак, что содержит в себе экосистема корпоративных коммуникаций, либо ординарными словами – корпоративная система PR? Это таковой набор PR-инструментов, который ведет к достижению конечной цели. У корпоративной системы PR мы выделили две главные цели:

Формирование положительного стиля компании, также осознанной ценности предлагаемых услуг у мотивированной аудитории. Это содействует росту спроса и удержанию клиентской аудитории.
Создание профильной аудитории. Это уменьшает размер ненадобных усилий и ресурсов, нужный на достижение поставленных бизнес-задач.

Итак, с целями обусловились. Сейчас нам нужно было избрать главные этапы, благодаря которым складывается система в принципе.

Мы выделили три главных шага:

Постановка целей.
Планирование.
Обеспечение нужной среды и ресурсов для реализации и контроля.

Чтоб хорошо выстроить схожую систему, эти три главных звена были сформированы в последующую форму:

1. Коммуникационный фундамент бренда, либо коммуникационная теория. Она состояла из последующих главных позиций:

— Итоги коммуникационного аудита, с помощью которого мы узрели текущую ситуацию;

— Стратегические коммуникационные задачки;

— Система ценностей бренда;

— Формирование действенных коммуникаций;

— Размещение ценностей компании, главный задачей которой сделалось превознести бренд посреди соперников и сфокусировать внимание определенной аудитории на главных преимуществах оказываемых услуг. Тем, захватить доверие посреди покупателей. Для примера, мы употребляли такие ресурсы, как размещение видео-контента на ТВ (Телевидение (греч. — далеко и лат. video — вижу; от новолатинского televisio — дальновидение) — комплекс устройств для передачи движущегося изображения и звука на расстояние), в Вебе, роль в деловых профильных мероприятиях и почти все др.

2. Календарный коммуникационный контент-план. Разработка такового плана дозволила нам заблаговременно планировать свою работу и предугадать оперативное информационное сопровождение в СМИ (Средства массовой информации, масс-медиа — периодические печатные издания, радио-, теле- и видеопрограммы) вероятных PR – активностей.

3. Правила внутреннего взаимодействия при осуществлении корпоративных коммуникаций. Они ориентированы на формирование некоторой системы координат либо, ординарными словами, распределение функционала посреди профессионалов, отвечающих за каждое свое направление.

Давайте разглядим на примере ниже:

{инструкция} по организации наружных коммуникаций
экспертные границы вербования спикеров
методика подготовки информационных материалов и объяснений по входящим запросам от журналистов
метод организации наружных деловых мероприятий
механизм действий при решении кризисных ситуаций

Сделанная экосистема корпоративных коммуникаций стала собственного рода путеводителем в работе. Без этих принципиальных действий PR-отделу было бы трудно работать.

Не считая этого, для оперативной координации «отдела креативных решений» были введены в практику еженедельные рабочие совещания с ролью топ-менеджмента компании, на которых мы показывали итоговую отчетность о проделанной за прошедший календарный период работе.

Оценка эффективности

Итак, «отдел креативных решений» компании сформирован и строго делает все нужные задачки. Сейчас нужно полностью ясно конкретизировать, по каким конкретно характеристикам оценивается результативность работы отдела. Совсем разумеется, что для всякого направления, делегированного PR подразделению, обязана быть разработана своя оценочная шкала. Самая обычная и действенная система оценки KPI – численная.

Мы ориентировались на опыт интернациональных компаний и в собственной информационной политике придерживались строго выработанной стратегии. Мы предложили систему оценки эффективности проделанной работы по последующим характеристикам: донесение до определенной мотивированной аудитории главных сообщений, попадание нужной инфы в мотивированную аудиторию, мониторинг плотности PR-активности компании и ее соперников в СМИ (Средства массовой информации, масс-медиа — периодические печатные издания, радио-, теле- и видеопрограммы). Лучший отчетный период для анализа – любой квартал. По итогам предложенного анализа позволило нам полностью верно узреть картину эффективности работы PR отдела. Не считая того, приобретенные данные посодействовали найти новейшие принципиальные задачки и усовершенствовать новейшую PR стратегию.