Чем различается репутация бренда от стиля

Нередко в бизнесе определения «стиль» и «репутация» употребляют как синонимы. По сути они имеют различное значение. Для компании принципиально работать над обоими качествами, чтоб обеспечить свое развитие и популярность у клиентов. Специалисты рекламного агентства Demis Group разъяснили разницу меж этими понятиями, также поведали о правильном подходе к формированию стиля и репутации.

Что такое стиль, и как он формируется?

Стиль – это образ либо «лицо» компании, который формируется самим делом через рассказы о собственных продуктах и услугах. Бренд передает представление о компании всем пользователям, будь то активные либо потенциальные клиенты. Построение стиля – искусственный процесс, так как мировоззрение клиентов не играет решающей роли для компании.

Принципиально отметить, что стиль постоянно ориентирован на чувственные решения. Представим, что люди стремятся избрать экологически незапятнанный бренд с целью заботы о природе. Скорее всего, они отдадут предпочтение той компании, которая на разных уровнях показывает свою ответственность перед окружающей средой. К примеру, показывает экологические сертификаты, сотрудничает с эко-влиятельными личностями в роли амбассадоров и открыто заявляет на собственном сайте, что никогда не употребляет звериных для тестирования собственной продукции.

Давайте разглядим образы 2-ух компаний, чтоб лучше осознать разницу в любом случае. К примеру, бренд Hermès Birkin ассоциируется с элитарностью и исключительностью. Приобрести сумку этого бренда не так просто, как зайти в бутик. Чтоб приобрести его продукт, приходится встать в длинный перечень ожидания, не говоря уже о том, какую сумму придется заплатить за эту вещь. В то время как магазины сети «Пятерочка», напротив, стремятся быть открытыми для всех. Они рады приветствовать покупателей всех категорий, дают прибыльные акции на различные продукты и даже дают скидки для пожилых людей в определенные часы.

Конторы обычно сформировывают собственный брендовый стиль через разные средства медийной представленности, такие как:

• сайты; 
• маркетинговые материалы; 
• слоганы;
• логотипы;
• брендинг;
• стиль общения;
• рассказы о традициях и ценностях компании. 

Создание подходящего стиля является одной из принципиальных рекламных задач, которая заключается в выделении на фоне соперников и вербовании возможной аудитории к продуктам и услугам определенной компании.

Как сделать положительный стиль компании

Есть действенные способы формирования стиля для хоть какого бренда:

Быть искренними с собой и клиентами. Не следует гиперболизировать способности компании и обещать то, чего же нереально достигнуть. Покупатели не будут относиться серьезно к такому виду.

Создавать брендбук. Это управление, где разъясняется философия компании, ее ценности и главные правила коммуникации с клиентами, также устанавливается зрительный стиль. Брендбук нужен не только лишь для больших компаний, да и для малеханьких брендов, он помогает им найти хотимый стиль.

Уважать соперников. Заместо того, чтоб дискредитировать соперников при помощи негативных отзывов и материалов, следует выделяться с положительной стороны, основываясь на собственных преимуществах. Это также содействует созданию неплохой деловой репутации компании, так как не много кто желает иметь дело с теми, кто повсевременно клевещет на остальных.

Что такое репутация, и каким образом она формируется 

Репутация организации – это восприятие компании клиентом. В главном она формируется на базе отзывов потребителей и может различаться от общего представления о организации. В особенности существенное воздействие отзывы оказывают на продукты либо услуги, которые требуют долгого выбора. Иными словами, когда клиент растрачивает много времени на исследование компании и принятие решения о покупке. К примеру, перед тем как забронировать номер в отеле либо приобрести дорогостоящую технику люди кропотливо изучают отзывы о предоставляемых услугах и качестве продуктов.

Управление репутацией бренда – принципиальная задачка, которой занимаются спецы по онлайн-управлению репутацией (ORM – Online Reputation Management). Обыденный рекламщик тут навряд ли поможет, ведь ему может не хватать познаний о различиях и особенностях площадок, на которых возникают отзывы. В то же время ORM-менеджеры знают, как удалить нехорошую информацию о компании из поисковых машин, продвигая положительные отзывы. 

Как сделать положительную репутацию для организации 

Репутация принципиальна не только лишь в очах клиентов, да и во отношениях с деловыми партнерами. К примеру, фитнес-студия не захотит сотрудничать со спортивным магазином, если покупатели сетуют на плохие продукты.

Вот что можно создать, чтоб сделать положительную репутацию:

Поддерживать животрепещущие отзывы о товарах и услугах. Свежайшие отзывы вызывают больше доверия у клиентов. К примеру, если крайний отзыв о парикмахерской был оставлен в 2018 году, клиент может поразмыслить, что салон больше не работает, и не станет записываться на стрижку.

Находиться на площадках, где находится ваша мотивированная аудитория. Различные люди смотрят за отзывами на разных площадках. К примеру, стоматологической поликлинике принципиально иметь страницу на мед агрегаторах, таковых как «ПроДокторов» и «СберЗдоровье». Это дозволит привлечь больше возможных клиентов по сопоставлению с присутствием лишь в поисковых системах.

Принципиально за ранее ознакомиться с правилами определенных площадок для отзывов, чтоб буквально знать, какие требования нужно выполнить. Некие площадки могут добиваться прикрепления фото продукта либо контракта о покупке, также указания контактных данных.

Побудить клиентов оставлять отзывы через разные акции и призы. К примеру, предоставлять скидки либо подарки в обмен на отзыв о компании. Кафе может предложить бесплатный кофе. А магазин одежки – бонусные рубли на карту клиента. 

Стремительно  реагировать на нехорошие отзывы. Это поможет решить делему не только лишь текущего клиента, да и покажет иным юзерам, что компания хлопочет о собственной аудитории. Данные комменты, обычно, пишутся в чувственном состоянии, и если клиент лицезреет готовность компании решить возникшие задачи, он готов отдать ей 2-ой шанс. Ответ на нехороший отзыв должен быть миролюбивым, начинаться с воззвания к клиенту по имени и тщательно обрисовывать, как неувязка будет решена либо уже была решена.

Стремительная реакция на отзывы принципиальна, чтоб предупредить распространение негативной инфы о компании за границы площадки отзывов. Чем больше людей увидят негатив без ответа представителя компании, тем больший репутационный вред будет нанесен.

На неких площадках, таковых как Банки.ру, юзер может поменять оценку отзыва. Если компания удачно решает делему и возвращает клиента, можно попросить его поменять отрицательную оценку на положительную. Но для этого нужно пристально смотреть за текущим отношением клиента. Если он продолжает выражать недовольство, и отзыв остается нехорошим, не стоит настаивать на улучшении оценки.

Вести взаимодействие с клиентами и отвечать на отзывы человечнее. Компании нередко считают, что формальные ответы помогают поддержать бизнес репутацию. Но клиентов раздражают однотипные ответы, которые кажутся написанными роботом. Принципиально добавить особенности в общение, не используя однообразные шаблоны для всякого комментария.

Нужно уделять внимание заказным нехорошим отзывам. Если вы убеждены, что соперник целенаправленно оставил негатив, стоит защищать свою репутацию. Обратитесь к администрации площадки и запросите удаление недостоверной критики, предоставив подтверждения в виде базы клиентов и инфы о платежах. Это поможет показать, что отзывы были написаны юзерами, которые не имели опыта работы с вашей компанией.

Может быть ли для компании иметь красивый стиль, но при всем этом нехорошую репутацию?

Отвечая кратко – да. Бренд может иметь положительный стиль, но при всем этом нехорошую репутацию, и напротив. Для примера возьмем компанию BMW, которая ассоциируется с высочайшим качеством в транспортном секторе, надежными авто и высококлассным обслуживанием – такой ее блестящий стиль. Тем не наименее, местный менеджер в салоне продаж может проявить грубость к возможному покупателю либо задать вопросец о его денежных способностях – может ли он дозволить для себя авто марки BMW. В таком случае репутация определенного салона пострадает, а потенциально и вся компания в целом. Единичные случаи не являются критическими для глобальных компаний, но с повышением количества таковых случаев репутация бренда может лишь ухудшаться.

Когда дело касается бизнеса, оба нюанса – стиль и репутация – представляют значимость, и потому не стоит ориентироваться лишь на развитие 1-го из их. В случае ограниченного бюджета лучше чередовать усилия: поначалу создавать образ компании, а позже сосредоточиться на улучшении репутации.

Кратко о главном 

Стиль – это образ, который компания передает через разные медийные каналы. Он вызывает чувственные реакции у возможных покупателей, помогая принять решение о покупке. Для формирования положительного стиля важны честность и почтение к клиентам и соперникам. Не считая того, компания может сделать брендбук, чтоб более четко найти свои ценности, философию и методы коммуникации.

Репутация – это сформированное мировоззрение клиентов о компании, которым можно управлять как в положительной, так и в отрицательной плоскости. Она нередко отражается в отзывах о организации, которые в особенности важны для продуктов либо услуг, требуя долгого и основательного выбора со стороны покупателя. Для улучшения репутации компания обязана повсевременно работать со скорингом отзывов.

Оба нюанса требуют равного внимания. Управление стилем лучше доверить рекламщикам, а репутацию – спецам по ORM (Online Reputation Management).