Топ-10 CRM для бизнеса от русских разрабов

Для справки: что такое CRM-система. CRM (customer relationship management) – система управления отношениями с клиентами. Это программное обеспечение, в каком сотрудники компаний работают с клиентами и ведут сделки, ставят задачки, собирают аналитику, запускают рассылки, обрабатывают заявки, сообщения с веб-сайта и звонки. CRM-системы помогают навести порядок в продажах и бизнес-процессах в целом.

В агентстве Out of Cloud провели исследование русского рынка, чтоб найти, для что бизнес употребляет CRM-системы и какие результаты получают компании. Оказалось, что CRM помогает прирастить реализации на 6–15%, а издержки на CRM-маркетинг окупаются на 100%.

В данной нам статье мы собрали наилучшие CRM-системы от русских разрабов, потому что забугорные поставщики равномерно покидают рынок. Рассказываем про способности, тарифные планы, индивидуальности каждой CRM. Делимся советами, как избрать CRM-систему для малого, среднего и большого бизнеса.

TOP-10 сервисов

Compass

Сколько стоит: от 59 ₽ за 1 человека.

Бесплатный тариф либо триал: постоянно безвозмездно для установок до 10 человек; для огромных установок – 30 дней бесплатного использования без ограничений.

Решение: пасмурное, собственный сервер (on-premise).

CRM-системы употребляются для поддержания порядка в действиях компаний с налаженными каналами сбыта и широкой клиентской базой. При всем этом у их далековато не постоянно реализована функция общения в команде, а потребность в ней в особенности высока, если в процессе ведения клиентских заявок возникает необходимость доп правок и уточнений.

Потому мы начинаем наш обзор с альтернативного сервиса, комфортного как для общения в команде, так и для выстраивания главных бизнес-процессов.

Корпоративный мессенджер Compass – это платформа, в какой можно создавать отдельные места для общения, хранения данных о неизменных клиентах, анализа и контроля работы команды. Исходя из убеждений функционала это хорошая кандидатура CRM-системе, в особенности для маленьких установок, интенсивно выстраивающих свои клиентские базы.

Корпоративный мессенджер по функциям похож на Telegram, но у него больше опций для бизнеса. К примеру, в мессенджере Compass есть треды, напоминания, статистика работы служащих, настройка прав доступа и гостевой доступ для наружных подрядчиков и партнеров. При всем этом тут нет чатов с друзьями либо новостных пабликов, потому сотрудники могут быть стопроцентно сконцентрированы на работе.

Что снутри

Место для делового общения. Если для работы с клиентами вы используете обыденный мессенджер, рабочие переписки просто утратить. Сообщения «уходят вниз», из-за чатов с друзьями и различных веселительных пабликов сотрудники не лицезреют, что им писали и задавали вопросцы.

В корпоративном мессенджере нет отвлекающих причин. Никаких новостей, переписок с друзьями и stories. Лишь командные чаты и переписки с клиентами, что дозволяет сотрудникам сконцентрироваться только на работе.

Бесплатный гостевой доступ. При продолжительном общении с клиентами в обыденных мессенджерах появляются трудности. Клиенты пишут в различных мессенджерах, кто-то в Telegram, кто-то в WhatsApp* либо даже Viber. Приходится растрачивать время, чтоб вспомянуть, где конкретно общались с клиентом, и отыскать чат с ним.

В корпоративном мессенджере разговаривать с заказчиками намного удобнее. Для этого в Compass есть гостевой доступ – возможность безвозмездно добавить хоть какое количество клиентов в место с командой. Гостю доступны все функции мессенджера, но он увидит лишь те чаты, которые вы решите ему открыть.

Поиск инфы. Бывает, что необходимо стремительно отыскать важную информацию в переписке с клиентом. Задачка усложняется, если нужно отыскать определенный документ, но они все именуются как-то трудно, к примеру, «89a56hil23fql108wd».

В Compass реализована функция глобального поиска, другими словами поиск подходящего слова не только лишь по чатам, да и в файлах. Допустим, вы желаете отыскать отчет о движении валютных средств за сентябрь. Нажимаете на значок лупы, вводите слово «сентябрь». В поиске отобразятся не только лишь сообщения со словом «сентябрь», да и документы, которые содержат это слово.

Команды. Когда в компании несколько отделов, и у всякого по 5, 7, 10 чатов, бывает трудно в их ориентироваться. В особенности когда сотрудники ведут взаимодействие сходу с несколькими отделами.

В Compass для всякого отдела можно сделать отдельное место либо команду. К примеру, в одной команде будут собраны чаты бухгалтерии, в иной – чаты разрабов, в третьей – чаты служащих отдела продаж.

Комменты. Когда сотрудники пишут в чат 10 сообщений в час, к концу денька становится трудно отыскать необходимое сообщение в чате.

В Compass есть треды – комменты к сообщениям. Треды необходимы, чтоб создавать для всякого вопросца отдельную ветку и не загромождать общий чат. Это значительно облегчит поиск подходящей инфы.

Чат-боты. В Compass есть чат-боты, при помощи которых можно подключать остальные сервисы. К примеру, виджет для оборотной связи на веб-сайте. Заявки будут попадать в отдельный чат в мессенджере – команда сумеет моментально реагировать на их без необходимости инспектировать огромное количество окон.

Обмен файлами. В Compass файлы хранятся на серверах нескончаемо, можно не переживать, что через несколько месяцев пропадет контракт с подрядчиком либо фото строительного объекта.

Юзерам доступно хранилище с неограниченным объемом файлов, также моментальная загрузка огромных документов. Это дозволяет за несколько секунд выслать большой файл клиенту либо сотруднике.

Compass – это комфортное место для общения меж сотрудниками и взаимодействия с клиентами и подрядчиками. Всю работу можно вести прямо в чатах: планировать задачки на денек, вести отчеты по выполненным задачкам, надзирать все бизнес-процессы.

Compass не поменяет всеполноценную CRM-систему, но может стать кандидатурой, если бизнесу не нужна большая часть функций CRM. Ниже приводим шпаргалку, при помощи которой вы сможете осознать, когда бизнесу понадобится корпоративный мессенджер, а когда лучше применять CRM.

Битрикс24

Сколько стоит: от 1990 ₽ за месяц за 5 юзеров.

Бесплатный тариф либо триал: бесплатный тариф с ограниченными функциями.

Решение: пасмурное и коробочное.

Битрикс24 занимает 1-ое пространство в рейтинге наилучших CRM-систем в 2023 году, по версии IT-маркетплейса Market.CNews. Продукт компании 1C-Битрикс опередил другие CRM-системы по числу отраслевых решений и модулей.

Есть коробочная версия Битрикс24, также пасмурное решение. Коробочную версию можно установить на собственном сервере. Пасмурная версия работает в браузере, данные хранятся на серверах компании 1С-Битрикс.

Что снутри

CRM. Можно подключить интеграции с соц сетями, виртуальной АТС (то есть автоматическая телефонная станция). Есть сквозная аналитика, работа с документами, прием оплат, email-рассылки. Можно настроить автоматизацию, чтоб CRM без помощи других ловила заявки, высылала сообщения клиентам и создавала отчеты.

Задачки и проекты. В Битрикс24 есть таск-менеджер, в каком комфортно работать над проектами по фреймворку Agile.

Онлайн-офис для служащих. Чаты и видеозвонки для взаимодействия с сотрудниками, общий календарь, онлайн-документы и диск для хранения инфы.

Конструктор веб-сайтов. Можно собрать веб-сайт либо магазин с онлайн-чатом и формой для сбора данных.

1С CRM

Сколько стоит: от 798 ₽ за месяц.

Бесплатный тариф либо триал: есть бесплатный тариф с ограничениями.

Решение: пасмурное и коробочное.

1C CRM – это гибридная система для автоматизации работы с клиентами. Тут много функций, модулей и надстроек, их можно внедрять равномерно по мере развития компании. CRM больше всего подступает для большого бизнеса, но ее могут внедрять и маленькие компании.

Что снутри

Документ «Энтузиазм». Тут хранится история взаимодействия с клиентами: письма, запланированные деяния, договоры и акты, оплаченные счета.

Работа в Канбан. В 1C CRM, как и в большинстве остальных систем, есть канбан-доска. Она разбита на столбцы – это этапы работы с клиентами, на любом шаге лежат документы «Энтузиазм».

Многоканальность. 1C собирает воззвания клиентов из всех источников в одном окне. Сообщения из чата на веб-сайте, ВК, Viber будут приходить в CRM. Также можно подключить телефонию, чтоб принимать звонки.

Календарь менеджера. У служащих есть календари, в каких отмечены задачки. Тут просто отследить уровень загруженности при помощи меток с количеством задач на один денек.

iПомощники. Искусственный ум поможет найти, по какому вопросцу обращается клиент, чтоб систематизировать письма на электрической почте. Также ассистент дает, какую статью из базы познаний выслать клиенту по его вопросцу. Он анализирует документы «Энтузиазм» и оценивает возможность удачного закрытия сделки, что принципиально осознавать, чтоб довести клиента до сделки.

Интеграция с 1С: Бухгалтерия. Можно соединить сервис 1С: Бухгалтерия с CRM. Тогда менеджер будет выставлять клиенту счета в CRM, а бухгалтер будет фиксировать оплату в 1С.

В 1C есть аналитика, отчеты, контроль KPI команды, автоматизация бизнес-процессов и циклических действий, управление проектами. Тут можно управлять воронкой продаж.

AmoCRM

Сколько стоит: от 499 ₽ за месяц за сотрудника.

Бесплатный тариф либо триал: тестовый период 2 недельки.

Решение: пасмурное.

Эта система подступает для автоматизации продаж и выстраивания отношений с покупателями. В AmoCRM все есть функции: сделки, клиентская база, автоматизации, сбор заявок из различных источников, управление персоналом, проектами и задачками, возможность интеграции. Это базисные функции для CRM, но у AmoCRM есть и несколько необыкновенных функций.

Что снутри

Digital-воронка. Диджитал-воронку употребляют, чтоб подогревать энтузиазм клиентов к покупке с наименьшим вмешательством продавцов. В этом случае клиент лицезреет ненавязчивые напоминания о продукте. Для этого употребляют контекстную и тизерную рекламу, email-рассылки, рассылки в мессенджерах, рекламу в соцсетях.

Сканер визиток. У AmoCRM есть мобильное приложение для Android, iOS, в нем можно исследовать визитки клиентов, стремительно добавляя их контакты в базу. Этот инструмент понадобится на бизнес-форумах, выставках, встречах.

Расширения. У AmoCRM большенный набор интеграций с иными сервисами. Не считая обычной способности подключения к соцсетям, мессенджерам, веб-сайту и 10-ку IP-телефоний, есть интеграция с Wufoo, также с CoMagic, Zendesk, 1C.

Мегаплан

Сколько стоит: от 384 ₽ за месяц за сотрудника.

Бесплатный тариф либо триал: бесплатный доступ на 2 недельки.

Решение: пасмурное и коробочное.

Мегаплан – программное обеспечение, которое подступает для управления продажами и планирования. Есть пасмурная и коробочная версии. Коробка стоит от 45 000 рублей за месяц, при всем этом доступ к программке получают 10 служащих. Стоимость облака – 384-949 ₽ за 1-го юзера за месяц.

Что снутри

CRM. Главный набор функций:

клиентская база;
настройка доступов служащих;
журнальчик взаимодействия с клиентами;
видеозвонки;
сделки, напоминания и т д.

Управление проектами. Общее место для работы с задачками. Тут есть готовые шаблоны однотипных задач, можно добавлять чек-листы к задачкам и ставить напоминания.

Канбан и диаграмма Ганта. В диаграмме Ганта комфортно планировать работу над проектом, выслеживать сроки, взаимосвязанные задачки. Канбан употребляют, чтоб визуализировать ход работы над проектом и распределить нагрузку меж менеджерами и иными сотрудниками.

ПланФикс

Сколько стоит: от 3 €.

Бесплатный тариф либо триал: триал 30 дней, бесплатный тариф для установок до 5 человек.

Решение: пасмурное.

Создатели позиционируют собственный сервис как CRM-трансформер, который может подстроиться под любые пожелания юзеров. ПланФикс поможет вести сделки с хоть какой длиной цикла, подойдет для B2B и B2C.

Что снутри

Обычные функции ПланФикс:

все нужные интеграции для управления продажами;
воронка продаж и ведение сделок;
управление проектами;
аналитика и отчеты.

Необыкновенные функции в ПланФикс:

места для различных установок;
служба саппорта клиентов;
диаграмма Ганта;
диаграмма связей.

Диаграмма связей дозволяет строить схемы, набрасывать идеи. К примеру, выстроить схему цепочки писем для рассылки. Инструмент можно применять как кандидатуру иностранному сервису Miro.

У ПланФикс интуитивно понятный интерфейс с наименьшим количеством клавиш. Можно воспользоваться готовыми модулями CRM либо настраивать интерфейс без помощи разрабов.

OkoCRM

Сколько стоит: от 385 ₽ за месяц за сотрудника.

Бесплатный тариф либо триал: тестовый период в течение недельки.

Решение: пасмурное.

OkoCRM – сервис для автоматизации отдела продаж. Функции подступают быстрее для малого и среднего бизнеса.

Что снутри

В OkoCRM доступны такие функции:

карточки клиентов;
проекты, задачки, тайм-трекеры;
шаблонные сообщения, которые будут автоматом высланы клиентам;
автоматизация циклических задач;
управление расходами и доходами;
интеграции;
аналитика.

Одна из особенностей CRM-системы – защита от дублей. Тут на физическом уровне нереально добавить дубликат карточки контакта, что дозволяет избежать неурядицы. OkoCRM не разрешит завести карточку клиента в базе, если таковой email либо номер телефона уже существует. Даже если номер клиента уже записан в базе через «+7918», а его пробуют добавить через «8918», CRM увидит повтор.

SberCRM

Сколько стоит: от 300 ₽ за месяц за сотрудника.

Бесплатный тариф либо триал: безвозмездно до 5 юзеров, с ограничениями.

Решение: пасмурное.

SberCRM – система для управления бизнес-процессами в сфере услуг. Сбер дает два варианта системы, которые различаются по функционалу и цены. SberCRM для отделов продаж стоит от 500 ₽ за месяц за сотрудника, для сферы услуг стоимость ниже – от 300 ₽.

Что снутри

Функции SberCRM для компаний, которые занимаются продажами:

хранение данных о клиентах;
работа со сделками;
настройка доступов юзеров;
интеграция с 1С;
воронки продаж;
автоматизация;
рассылки и интеграции с соцсетями.

Доп функции SberCRM для сферы услуг, к примеру, для салона красы либо агентства недвижимости:

управление филиалами;
абонементы, сертификаты, депозиты;
запись клиентов из Yandex Карт;
склад и интеграция с кассами Эвотор.

Основное отличие SberCRM от остальных CRM-систем состоит в том, что есть возможность интеграции с сервисами Sber. К примеру, благодаря подключению к СберБизнес вся база партнеров, поставщиков, покупателей, с которыми компания рассчитывалась в онлайн-банке, подтянется в SberCRM.

RetailCRM

Сколько стоит: от 1900 ₽ за месяц за сотрудника.

Бесплатный тариф либо триал: бесплатный тариф с ограничениями.

Решение: пасмурное и коробочное.

Компании употребляют RetailCRM безвозмездно, но таковой вариант для маленького бизнеса, потому что в системе может работать лишь один юзер. На бесплатном тарифе можно обрабатывать до 300 сделок за месяц, любая последующая сделка – платная. Созодать рассылки и собирать воззвания из различных источников на бесплатном тарифе не получится.

Что снутри

На платном тарифном плане RetailCRM количество юзеров и сделок не ограничено. Для платного тарифа действует демонстрационный период – 2 недельки.

Доступные функции:

сегментация клиентской базы;
работа со сделками;
модуль складского учета;
рассылки;
конструктор писем;
интеграции с соц сетями и мессенджерами;
аналитика.

RetailCRM автоматизирует бизнес-процессы. Еще в CRM можно запустить программку лояльности. В ней настраивают сумму покупок, которая дозволит клиентам получать призы либо скидки. RetailCRM учтет как онлайн, так и офлайн покупки клиентов.

Обычный бизнес

Сколько стоит: от 2990 ₽ за месяц на всю команду.

Бесплатный тариф либо триал: бесплатный тариф с ограниченными способностями, демонстрационный период 30 дней.

Решение: пасмурное и коробочное.

Компании могут применять бесплатную версию CRM-системы «Обычный бизнес». Она подступает, если компании не надо воспользоваться модулями складского учета, бухгалтерии и сквозной аналитики. Сквозная аналитика не работает и на базисном тарифе, этот модуль лишь для тех, кто купит VIP-подписку.

На VIP-тарифе и в коробочной версии доступны полностью все функции. Стоимость «коробки» составляет 34 490 ₽. У десктопной версии CRM незначительно устаревший, табличный интерфейс. Мобильная версия смотрится наиболее современной.

Что снутри

Доступные функции:

ведение клиентской базы;
рассылки;
задачки;
шаблонные договоры и акты;
воронки продаж и отчеты по ним;
видеоконференции;
бухгалтерский и складской учет;
сбор заявок с веб-сайта;
сквозная аналитика.

Кому подойдет CRM. Тут нет способности подключить соцсети и мессенджеры, потому «Обычный бизнес» не для тех, кто работает с заявками из Telegram, Viber либо ВК. Эта CRM больше подступает бизнесу, который работает с поставщиками. Это вариант для тех, кому необходимо надзирать отгрузки, оплаты партнеров либо субподрядчиков.

Заключение

Мы собрали всепригодные и отраслевые CRM-системы для компаний различного масштаба. Чтоб избрать наилучшую CRM для собственного бизнеса, обращайте внимание на перечень нужных функций и интеграций, индивидуальности тарифов и интерфейс. CRM-система обязана не только лишь удовлетворять все потребности компании, да и быть комфортной для вашей команды.

*принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в Рф