Как бизнесу расти и не терять в процессе масштабирования свойство: история Demis Group
Бизнес – это процесс, требующий непрестанной транформации. Рынок изменяется, а вкупе с ним потребительские потребности. И ни одна компания не может работать по в один прекрасный момент построенной системе. При масштабировании расширяется продуктовая линейка, вырастают штат служащих и база клиентов. И во всех этих конфигурациях принципиально не утратить свойство, уступив количеству, также держать во внимании ценности, цель и корпоративную культуру. Григорий Полкан, генеральный директор Demis Group, поделился своим опытом и поведал, как обеспечить высочайшее свойство в процессе роста.
Принять вызов
Одной из главных задач является сохранение свойства услуг при расширении. Это в особенности принципиально для сферы, где удовлетворенность клиентов играет решающую роль.
Ситуация рекламного агентства Demis Group является обычным примером вызовов, с которыми сталкиваются компании в процессе масштабирования и развития. Сначала собственного пути Demis Group придерживался принципа «предоставлять услуги, превосходящие ожидания клиентов» и удачно управлялась с сиим. 20 годов назад, когда компания начала собственный путь в digital, главными инструментами продвижения были SEO и контекстная реклама, на которых и базировалась стратегия.
Но с возникновением новейших инструментов интернет-маркетинга (соцсети, маркетплейсы, influence-маркетинг и т.д.) и повышением числа компаний, желающих продвигаться в сети, Demis Group столкнулся с необходимостью роста и действенного управления клиентской базой, которая расширялась каждый месяц (число заявок доходило до 1000), и при всем этом бросить свойство предоставляемых услуг на том же уровне.
Неувязка заключалась в том, что любой сотрудник делал очень много различных задач, что могло привести к ухудшению свойства и недостаточной глубине проработки проектов. Для того, чтоб масштабировать бизнес, компания начала пересматривать процессы, которые бы обеспечили действенное выполнение задач и высочайшее свойство услуг.
Эта ситуация указывает значимость адаптации и конфигурации стратегии в согласовании с возрастающими потребностями рынка и клиентов. Масштабирование бизнеса просит не только лишь роста размеров, да и оптимизации действий, обучения персонала и неизменного совершенствования подходов к работе.
Шаги по удачному масштабированию
Спец команды
Это было главным шагом в развитии. Любая команда, состоящая из узеньких профессионалов (SEO-оптимизатор, редактор, программер, дизайнер, спец по юзабилити и др.), дозволила работать с каждым проектом по неповторимому сценарию и решая определенные задачки, фокусируясь на поиске хороших решений. Таковой подход не только лишь улучшил свойство и скорость выполнения проектов, да и улучшал рабочие процессы снутри агентства.
Результатом данной нам реорганизации сделалось улучшение прозрачности бизнес-процессов, что позволило нам наиболее кропотливо надзирать свойство на всех шагах реализации проектов. Благодаря этому мы достигнули увеличения свойства предоставляемых услуг и убыстрения сроков реализации проектов, что принесло больше удовлетворенности клиентов и укрепило нашу позицию на рынке.
Расширение штата, системы обучение (педагогический процесс, в результате которого учащиеся под руководством учителя овладевают знаниями, умениями и навыками) и «кадровый резерв»
Вкупе с реорганизацией отделов встала задачка расширения штата. И здесь мы дали предпочтение гибридному подходу, включающего прием на работу как опытнейших профессионалов, так и джунов. Это позволило стремительно запускать новейшие направления (департамент SMM, юзабилити и др.) и сразу учить новейших служащих под имеющиеся бизнес-процессы компании.
При всем этом количество опытнейших профессионалов, принимаемых на работу, составляло 15%. Главный рост мы сосредоточили на юных сотрудниках, потому что их можно научить «под себя», тогда как у профессионалов есть свои переработанные подходы и принципы в работе, которых они стараются придерживаться и труднее перестраиваются.
Сотрудничество с ведущими институтами для стажировок и обучения студентов является хорошим методом вербования профессиональных юных профессионалов.
Агентство Demis Group приглашало стажеров, которые могли продолжить свою карьеру опосля удачного окончания программки. Специально для обучения в рамках компании была организована Digital Академия. План обучения разрабатывался под началом опытнейших служащих, включая лекции и практические задания. К слову, этот подход действует и сейчас, с помощью которого штат компании вырастает, а ДНК (Дезоксирибонуклеиновая кислота — макромолекула, обеспечивающая хранение, передачу из поколения в поколение и реализацию генетической программы развития и функционирования живых организмов) бренда и его ценности остаются постоянными.
Также на резвый и высококачественный рост воздействовало решение о формировании управленческого состава, работники компании, показавшие высочайшие результаты работы, получали управляющие должности. Гарантированный служебный рост стал визитной карточкой рекламного агентства.
В отличие от вербования профессионалов снаружи увеличение собственных служащих также имеет свои аспекты: необходимость в доп обучении а именно – управленческим способностям. Но познание внутренней кухни и почтение команды дозволили сделать «кадровый резерв» и команду топ-менеджеров.
Автоматизация рутинных действий
Расширение штата и перестройка снутри компании не опровергают того момента, что принципиально улучшить и внутренние процессы. Главной задачей стала автоматизация рутинных производственных задач, что позволило бы понизить нагрузку и при всем этом повысить свойство предоставляемых услуг. Первым шагом стал пуск проекта «Есть мысль? Поделись!». Любой сотрудник мог предложить свою идею по оптимизации рабочих действий. И инициатива оказалась так удачной, что по истинное время продолжает свое существование. Функционал внедрен на внутреннем портале, и сотрудники делают вклад в будущее компании.
Почти все идеи, которые были предложены сотрудниками, легли в базу собственных разработок, таковых сервисов как «Кластеризатор» (автоматом составляет разбивку), «Текстовый анализатор» (анализирует и улучшает тексты), QUDABASE (сформировывает семантическое ядро для продвижения веб-сайтов) и Demis-Visibility (оценивает видимость соперников по разным категориям и группам запросов) и остальные. Эти инструменты в компании используются любой денек, а их соавторами стали спецы агентства.
Инноваторский подход к автоматизации и стимулированию служащих приносит значимые плоды, повышая эффективность бизнеса и развивая внутреннюю культуру. Благодаря таковым инициативам, компания делает подходящую среду для роста и фуррора как организации в целом, так и всякого сотрудника в отдельности.
Неизменное отслеживание свойства и непрестанная оптимизация
Мониторинг свойства и непрерывное улучшение являются необходимыми элементами удачного развития бизнеса. Организация службы свойства с фокусом на NPS и проведение постоянных опросов клиентов дозволили агентству оценивать уровень удовлетворенности клиентов и выявлять области для улучшения.
Включение характеристик NPS в KPI всякого подразделения провоцирует служащих и управляющих к наиболее ответственному выполнению собственных задач и увеличению свойства предоставляемых услуг.
Это также дает управлению компании возможность оценить воздействие масштабирования на свойство услуг и принимать обоснованные управленческие решения.
Оперативный мониторинг и анализ данных от опросов клиентов помогают выявлять трудности в работе компании и реагировать на их вовремя. Повышение общего NPS на 25% за 1-ые полгода (с 40% до 65%) свидетельствовал о удачной работе команды и эффективности внедренных мероприятий.
Принципы удачного масштабирования
Demis Group оценил воздействие предпринятых шагов на рост и развитие компании. Принципы, описанные ниже, относятся к хоть какому бизнесу, который желает расти без вреда качеству:
- Фокус на клиенте. Поддерживая внимание к потребностям и ожиданиям аудитории, мы приспособляем наши услуги под изменяющиеся требования рынка и бизнеса клиентов.
- Непрерывное улучшение снутри компании. Внедрение новейших технологий, оптимизация действий и увеличение квалификации команды – все это дозволяет увеличивать свойство работы и давать клиентам инноваторские решения.
- Равновесный подход к росту. Масштабирование – это длительный процесс. Потому перед принятием хоть какого решения, принципиально оценивать его воздействие на изменение свойства услуг и уровень удовлетворенности клиентов. Наша цель – устойчивый рост, основанный не только лишь на увеличении, да и на повышении свойства работы.
Соблюдая эти принципы, мы смогли удачно развиваться и сохранить репутацию агентства, предоставляющего услуги высокого свойства.