Что такое rich-контент и как он увеличивает конверсию в интернет-магазине и на маркетплейсе

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2Vtzqur3qzj

Представьте, что вы желаете приобрести телек. На какой вариант вы быстрее направьте внимание в интернет-магазине? На тот, у которого в описании одна фото и пара сухих строчек технических черт, либо тот, где в карточке несколько ярчайших фото, к тому же есть 3D модель, которую можно покрутить и оглядеть телек со всех ракурсов? Плюс видеоинструкция по подключению и настройке, подробное описание, отзывы, видеообзор.

Вопросец риторический. Чем серьезнее грядущая покупка, тем больше охото выяснить о товаре.

За доброкачественную подачу огромного размера полезной инфы и отвечает rich-контент.

Что такое rich-контент

Рич-контент (от британского rich – обеспеченный, обильный) – рекламный инструмент, подразумевающий исчерпающее описание продукта на маркетплейсе либо в своем интернет-магазине.

Его задачка – отдать возможному покупателю полное и четкое представление о товаре, не оставив никаких вопросцев. Для этого в рич-контенте употребляются все виды медиа, доступные на площадке – от фото до дополненной действительности (AR).

Обыденное описание в карточке продукта

Rich-контент в карточке продукта

Для чего же нужен rich-контент

Рич-контент полезен покупателям, торговцам, обладателям бизнеса и маркетплейсам.

Покупателю принципиально получить очень подробную информацию в доступной форме и услышать ответы на возникшие вопросцы. В офлайн-магазине он может разглядеть продукт, потрогать его, представить, как будет им воспользоваться. На вопросцы постоянно готовы ответить продавцы-консультанты.

Разумно представить, что и от онлайн-магазинов клиент ждет приблизительно такого же. Задачка рич-контента – оправдать эти ожидания.

Торговцу маркетплейса принципиально реализовать больше продуктов и понизить количество возвратов, которые не только лишь наращивают расходы на логистику, да и понижают общий рейтинг продуктов.

Rich-контент способен существенно уменьшить процент возвратов. Благодаря ему для покупателя в товаре нет сюрпризов, способных попортить все воспоминание от покупки и вызвать желание возвратить продукт.

Пример. Опосля получения заказанного на маркетплейсе телека оказалось, что разъем для подключения кабеля размещен таковым образом, что подключить к нему приставку спутниковой антенны без переделки мебели нереально. От продукта пришлось отрешиться и избрать другую модель. Данной трудности было бы просто избежать при осмотре телека в офлайн-магазине. Кандидатура для интернет-магазина и маркетплейса – фото продукта с обзором 360⁰. Такие фото – один из самых фаворитных и нужных типов Rich-контента.

Обладателю интернет-магазина рич-контент поможет повысить конверсию, нарастить реализации и сформировать лояльную аудиторию, которая возвратится в магазин за последующей покупкой.

Маркетплейсу тоже прибыльно, чтоб торговцы располагали на страничках продуктов рич-контент. Он держит юзеров на площадке, а чем больше времени юзер проводит на маркетплейсе – тем выше реализации. Клиент привыкает приходить на маркетплейс, зная, что там он получит максимум инфы о товаре и нет необходимости находить ее кое-где еще. Он становится неизменным гостем и покупателем. К тому же маркетплейсам, как и торговцам, прибыльно, чтоб продаж было больше, а возвратов меньше.

Типы rich-контента

Элементы сторителлинга в описании продукта

Задачка текстового описания – повлиять не только лишь на разум пользователя, да и на его чувства. Чувственные описания постоянно вызывают больший отклик, чем сухие факты.

Лишь не стоит путать эмоциональное описание и пустую маркетинговую похвальбу с кучей эмодзи и восклицательных символов.

Сторителлинг – это не непременно длинный рассказ про «путь героя». Речь быстрее о внимании к мелочам и аспектам, которые посодействуют возможному покупателю испытать эмоции (Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений), представляя внедрение продукта.

Ниже снимки экрана 2-ух описаний похожего продукта на маркетплейсе. 1-ый снимок экрана – обычное сухое описание. 2-ой – с элементами сторителлинга.

Обычное описание, много полезной и принципиальной инфы, которую прочтет малое количество покупателей

Описание с элементами сторителлинга, информация упакована в колоритную картину: горячий бразильский климат, вкус жаркого тоста с благоуханной пастой и куском банана

Покупая продукт, в особенности непростой и дорогой, люди страшатся ошибиться в выборе и желают знать о продукте всё. Помогите им, спасите их от скучноватого текста, который не охото читать. Поведайте о товаре любопытно.

По данным маркетплейса Ozon, внедрение расширенного текстового описания заместо обычного наращивает реализации от 40% зависимо от группы продукта.

Отзывы

Подавляющее большая часть покупателей интернет-магазинов весьма пристально относятся к отзывам на продукты, которые собираются приобрести.

В 2020 году маркетплейс AliExpress провел масштабное исследование, по результатам которого заявил, что 90% юзеров принимают решение о покупке лишь опосля чтения отзывов.

А по данным исследования Profitero, даже один отзыв на продукт приводит к приросту трафика на 108%, а конверсия возрастает на 65%.

Важную роль отзывов в маркетинге соображают все маркетплейсы и интернет-магазины, возможность оставлять отзывы реализована на всех больших площадках.

Отзывы на Wildberries

Большая часть маркетплейсов не только лишь считает наличие огромного количества положительных отзывов принципиальным фактором ранжирования карточек продукта, но старается мотивировать покупателей оставлять как можно наиболее подробные отзывы.

• Маркетплейсы Ozon, Wildberries и Мегамаркет начисляют создателям отзывов различное количество бонусных баллов зависимо от размера отзыва либо наличия фото.
• Yandex Маркет начисляет за отзывы баллы Yandex Плюса и присваивает особые заслуги – «заслуги».

Все маркетплейсы стараются вести борьбу с необъективными и просто липовыми отзывами, чтоб исключить возможность манипуляции сиим рекламным инвентарем.

Отзывы, как текстовые, так и видео, – один из важных форматов рич-контента. Это конкретно тот вариант, когда отзывов никогда не бывает очень много.

Советы, как работать с отзывами, отыщите в этом материале.

Инфографика

Неважно какая информация в рич-контенте быть может подана зрительными средствами: в виде схем, рисунков, списков с пояснениями.

Но почаще всего на маркетплейсах в качестве инфографики употребляются доп надписи на фото либо видео продукта, которые уделяют свое внимание на принципиальные детали.

Инфографика помогает наглядно показать пользователю индивидуальности и достоинства продукта.

Не считая подачи инфы в доступной графической форме, инфографика помогает выделить продукт посреди конкурирующих предложений. Фото продуктов с наложением доборной зрительной инфы смотрятся увлекательнее обыденных фото.

В этом примере задачка инфографики — привлечь внимание к главным плюсам предлагаемого продукта

Тут инфографика детально показывает одно из параметров продукта, которое рекламщики посчитали принципиальным – доброкачественную железную фурнитуру

Инфографика подчеркивает принципиальные детали кроя изделия

Инфографика наглядно показывает, как работает лазерная навигация робота-пылесоса

Изучите гайд по инфографике для маркетплейсов в нашем блоге.

Фото 360⁰

Такое фото представляет собой набор фото, смонтированных в непрерывное слайд-шоу, схожее на видео.

Фото 360⁰ нередко путают с 3D моделями продуктов. Но 3D модели создаются в графическом редакторе, а фото 360⁰ состоит лишь из изображений, склеенных меж собой.

Для фото маленьких продуктов почаще всего употребляется поворотный стол и закрепленная камера. Стол вращается, статичная камера делает серию снимков.

Большие продукты снимают по оборотному принципу – продукт неподвижен, а камера движется вокруг него по рельсам.

Опосля клейки фото можно загружать в карточку продукта интернет-магазина.

Если речь о маркетплейсе – все фото можно загрузить в личный кабинет, а платформа сама их смонтирует.

Фото 360⁰ смотрятся существенно реалистичнее 3D моделей, а их создание обходится намного дешевле.

Фото 360⁰ помогают покупателям детально разглядеть продукт в различных ракурсах

Согласно исследованиям интернационального аналитического агентства GfK, фото с панорамой 360⁰ наращивает коэффициент конверсии на 10–40%.

Как сделать продающее фото для маркетплейса, тщательно обрисовали в данной статье.

3D модели

3D модели создаются при помощи программ компьютерной графики. Беря во внимание сложность их разработки и высшую стоимость сотворения, 3D модели употребляют для продвижения дорогих и сложных продуктов, там, где нужен интерактив: к примеру, необходимо показать, как раскрывается багажник кара, как настраивается положение руля и т. п.

Но время от времени 3D модель может употребляться, когда не удается создать фото нужного свойства.

Создать 3D модель оказалось проще, чем фото высочайшего свойства

На веб-сайте магазина этот продукт можно крутить как угодно, рассматривая с хоть какого ракурса

3D модель показывает, как продукт будет смотреться в его естественном окружении

Как лицезреем, 3D модели могут употребляться не только лишь в качестве подмены обыкновенной фото либо панорамного фото 360⁰, эта разработка дает большенный простор для творчества – продукт можно показать в всех ракурсах, в разном освещении, в динамике. Ограничения лишь в бюджете на создание и способностях веб-сайта, где всё это будет располагаться.

Видеоконтент

Видеоконтент в карточке продукта дает конкурентноспособное преимущество, держит покупателей на страничке и увеличивает возможность реализации.

В рич-контенте видеоформат употребляется в разных вариантах – от маленьких презентационных роликов, видеообзоров и видеоотзывов, до motion видео и видео проходок.

Презентационный ролик

Статичная фото не дает способности покупателю на сто процентов оценить все плюсы продукта. Хорошо сделанный презентационный ролик наглядно показывает принципиальные свойства продукта и индивидуальности его наружного вида.

Презентационный ролик покажет продукт и скажет о нем самое принципиальное

Видеообзор

Видеообзор дозволяет посмотреть на продукт очами обзорщика, в итоге у юзера создается воспоминание, что он ознакомился с чертами эксплуатции продукта перед покупкой.

Видеообзоры, обычно, говорят о бытовой технике и электронике, домашних и спортивных товарах, детских игрушках, карах.

В высококачественных видеообзорах важен конкретно опыт использования продукта.

Видеообзоры тщательно скажут о качествах и особенностях продукта

Motion видео

Если отдать покупателю выбор прочесть текстовое описание либо поглядеть видеоролик, большая часть изберут просмотр видео.

Чтоб создать просмотр очень информативным, употребляют motion видео – анимированный видеоряд, в каком употребляются статичные фото с добавлением частей анимации. В качестве таковых частей интенсивно употребляются текст и инфографика.

Обычно, длительность таковых роликов не превосходит 30 секунд, сих пор как раз довольно, чтоб выложить самую главную информацию о товаре, не утомляя юзера.

Motion видео делается на базе фото либо видео и текстовых описаний, которые уделяют свое внимание покупателей на принципиальные детали

Видео проходки

Фото разрешают показать продукт, инфографика скажет о его преимуществах и принципиальных свойствах. Но в неких категориях продуктов, до этого всего в одежке, весьма отлично работает демонстрация продукта «в ежедневной жизни».

Устроить такую «полевую демонстрацию» помогают так именуемые видео проходки, когда модели в рекламируемой одежке двигаются по подию либо в бытовых интерьерах. Клиент наглядно лицезреет, как посиживает одежка на фигуре, как ткань (мед. система клеток и межклеточного вещества, объединённых общим происхождением, строением и выполняемыми функциями) преломляется под светом, как одежка «себя ведет».

Модельные видео проходки делают цельный харизматичный образ, который покупателю охото примерить на себя совместно с одежкой.

Видео проходки 360° — неплохой метод показать, как одежка «живёт» на человеке

Читайте, как сделать видео для карточки продукта на Wildberries, в блоге PromoPult.

AR (Дополненная действительность)

Будет преувеличением утверждать, что технологии дополненной действительности стали обычным рекламным инвентарем и обширно используются в e-commerce.

Все таки в техническом плане AR остается довольно сложной технологией и ее внедрение пока не сделалось обычным делом. Но 1-ые ласточки уже возникли.

Дополненную действительность употребляют, в главном, большие маркетплейсы.

Магазин «Lamoda» интенсивно употребляет функцию AR-примерки кроссовок, давая возможность покупателям поглядеть, как будет смотреться обувь на ноге

Рич-контент увеличивает конверсию карточки продукта. Но чтоб получить реализации, необходимо привлечь покупателей в интернет-магазин либо на маркетплейс. В этом поможет PromoPult. Модули контекста и таргета сделаны для обычный опции и резвого пуска рекламы в Yandex’е и на площадках VK. Бесплатные инструменты для селлеров Wildberries управляют внутренней рекламой и разрешают оценить ее эффективность, выслеживают позиции в поиске WB, показывают ставки, реализации и выручку соперников. Единый платежный акк для всех видов рекламы, набор закрывающих документов и бесплатная маркировка креативов.

Как проверить эффективность rich-контента

Выбор определенного типа рич-контента почти во всем зависит от правильного осознания торговцем потребностей и интересов мотивированной аудитории. Покупателям одних продуктов быть может важнее узреть их с различных ракурсов, остальных – выяснить, как их верно эксплуатировать.

Осознать, что непосредственно требуется мотивированной аудитории, помогают подготовительные рекламные исследования ЦА и соперников. А отследить эффективность отдельных типов рич-контента можно при помощи A/B тестов и UX-исследований.

А/Б-тестирование

А/Б-тестирование дозволяет измерить эффективность единицы маркетинга, в нашем случае типов рич-контента.

Самый действенный метод провести А/Б-тесты на маркетплейсах – употреблять инструменты внутренней рекламы на самих площадках.

Наружные сервисы аналитики будут наименее действенными для таковых тестов, так как их недозволено подключить к аккаунту площадки и нереально получить точную информацию, с какого объявления гость перебежал на карточку продукта.

О способностях сервисов аналитики маркетплейсов мы поведали в этом обзоре.

Допустим, что нам необходимо узнать, какой тип рич-контента наиболее привлекателен для покупателей – фото 360⁰ либо видеоролик.

На первом шаге мы загружаем в карточку продукта фото 360⁰, создаем маркетинговую кампанию и крутим рекламу нашей товарной карточки некоторое количество дней. Потом кампанию останавливаем.

Вторым шагом меняем фото 360⁰ в карточке продукта на видео и запускаем новейшую маркетинговую кампанию на этот же срок и с теми же критериями, что и первую.

На 3-ем шаге сравниваем статистику обеих кампаний и выясняем, какой тип рич-контента стимулировал больше продаж. Этот тип и оставляем.

UX-исследования

Нет необходимости наобум употреблять все доступные форматы rich-контента лишь поэтому, что есть таковая возможность.

Осознать, какой тип рич-контента нужен для продвижения определенного продукта либо группы продуктов, помогают UX-исследования.

Их проводят как на шаге пуска продаж новейшего продукта, так и в процессе работы, если обнаруживают какие-либо трудности.

К примеру, аналитика показала, что некий из ваших продуктов юзеры нередко оставляют в корзине и не перебегают к шагу дизайна заказа.

Ответ на вопросец «почему так происходит?» способны отдать UX-исследования.

Принципиально осознавать, что задачка таковых исследовательских работ — это не ответ на вопросец, нравится ли покупателям ваш продукт. Это ответ на вопросец, способен ли он удовлетворить потребности юзера.

Способы UX-исследований типов рич-контента

• Интервью. Надежный и испытанный метод общения с юзерами. Исследователь спрашивает, юзер отвечает.
• Опросы. Различается от интервью тем, что дозволяет довольно стремительно выяснить мировоззрение огромного числа юзеров.
• UX-тестирование. Наблюдение за юзером в процессе его конкретного взаимодействия с карточкой продукта.

UX-исследования помогают узнать, понятен ли юзеру контент карточки продукта, какие ошибки он может допустить в собственном осознании контента.

Исследователь имеет возможность выяснить, какие эмоции (Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений) испытывает юзер от всякого типа рич-контента в карточке продукта, чего же ему не хватает в карточке.

Для каких продуктов в особенности важен рич-контент

По инфы компании Brandquad, исследовавшей данные 600 брендов, внедрение Rich-контента наращивает реализации в среднем на 22%. При этом, если для продуктов ежедневного спроса эта цифра составляет 5-7%, то в секторе бытовой техники рич-контент способен повысить реализации на 35%.

«Чем труднее продукт, чем больше у него методов внедрения и неочевидных деталей, сложных методов сборки, тем выше необходимость rich-контента», – делают вывод исследователи.

Размещение rich-контента на маркетплейсах

Если гласить о отдельных типах rich-контента – их разрешают употреблять фактически все большие маркетплейсы.

Но rich-контент в его традиционном осознании пока доступен лишь на 3-х площадках: Ozon, Wildberries и AliExpress.

• Ozon дает возможность создавать рич-контент в зрительном редакторе либо при помощи специального шаблона в формате JSON.
• В десктопной версии кабинета селлера Wildberries доступен редактор rich-контента. Он дозволяет сделать промоблок с иллюстрациями и видео. Требования к форматам, ограничения и {инструкция} – тут.
• На AliExpress торговцу доступно создание описаний с внедрением HTML-разметки хоть какой трудности, также доступен и интегрированный зрительный редактор.

Тип разрешенного контента зависит от площадки, и это придется учесть при разработке карточек продуктов.

Фрагмент рич-контента в карточке телефона на Ozon

Rich-контент увеличивает лояльность аудитории и влияет на реализации

Как лицезреем, rich-контент непревзойденно совладевает с решением задач, которые стоят перед покупателями, торговцами и маркетплейсами.

Он помогает покупателям получить максимум нужной инфы о товаре, создать покупку наиболее осмысленной и уберечься от противных сюрпризов, когда ожидания расползаются с реальностью.

Торговцам – не только лишь прирастить конверсию, да и понизить количество возвратов и отказов от продукта.

Маркетплейсам – захватить лояльность аудитории и повысить количество покупок.

Тестируйте доступные типы рич-контента в интернет-магазине либо на маркетплейсе, выслеживайте его эффективность и получайте реализации.