Что такое юзабилити и какие характеристики его делают лучше

Поисковые машины лучше ранжируют веб-сайты, на которых юзеры испытывают минимум проблем. Если странички стремительно открываются, различаются интерактивностью и остаются размеренными при загрузке, они получают преимущество в поисковой выдаче. Сделать лучше эти свойства и вывести веб-сайт на наиболее высочайшие позиции помогает работа с юзабилити.

Топвизор Журнальчик разбирается, что такое юзабилити веб-сайта и как оно влияет на характеристики бизнеса.

Что такое юзабилити веб-сайта и на что оно влияет

«Юзабилити» переводится с британского как «удобство использования». Черта указывает легкость взаимодействия с интерфейсом веб-сайта, программки либо мобильного приложения. Чем выше юзабилити, тем проще юзеру ориентироваться в работе информационной системы.

Юзер приходит на веб-сайт решить свою задачку: отыскать информацию, приобрести продукт либо получить помощь консультанта. Если на пути к цели появляются препятствия в виде излишних окон и клавиш, это затрудняет просмотр контента на площадке, и гость может покинуть ее до совершения мотивированного деяния. Потому бизнес стремится повысить юзабилити собственных площадок и создать их наиболее комфортными в использовании.

Удачный в использовании интерфейс решает сходу несколько задач бизнеса:

держит юзеров на веб-сайте и понижает отток аудитории;
увеличивает конверсию в целевое действие: продажу, подписку, регистрацию;
понижает маркетинговые издержки;
провоцирует повторные реализации;
выделяет компанию посреди соперников;
крепит репутацию бренда.

Также юзабилити веб-сайта влияет на поисковое ранжирование и индексацию веб-сайта. Это соединено с тем, что поисковые машины делают выводы о релевантности и качестве площадки по времени нахождения на ней аудитории. Если юзеры покидают неловкие в использовании веб-сайты ранее времени, поисковая машина понижает их в выдаче.

Веб-сайт с высококачественным юзабилити приносит больше продаж, заявок и регистраций. Потому принципиально работать над данной нам чертой и находить задачи, которые могут мешать взаимодействию юзеров с интерфейсом.

10 принципов юзабилити Якоба Нильсена

Большая часть комфортных веб-сайтов подчиняются 10 базисным принципам, которые еще в 1990 году определил датский эксперт по веб-юзабилити Якоб Нильсен. В 2023 году законы Нильсена не теряют собственной актуальности и употребляются UX-дизайнерами и проектировщиками веб-сайтов со всего мира. Разглядим, какие принципы юзабилити делают современные интерфейсы наиболее комфортными в использовании.

Видимость состояния

1-ый принцип юзабилити Нильсена просит, чтоб юзер постоянно понимал состояние системы. При нажатии клавиши либо передвижении ползунка веб-сайт должен давать незамедлительную оборотную связь либо информировать о том, что команда принята и действие производится.

Из этого принципа вытекает очередное правило: юзер постоянно должен осознавать, на каком шаге взаимодействия с интерфейсом он находится. Неприемлимо, чтоб на веб-сайте были экраны, смысл и задачка которых непонятны по первому взору на их.

Заголовок и наружный вид странички дает подсказку, что это раздел дизайна заказа

Согласованность системы и настоящего мира

Элементы интерфейса делают на базе вещей и явлений из настоящего мира. На кнопочке корзины изображают реальную телегу из гипермаркета, а иконку редактирования обычно дополняют изображением карандаша. Это делает устройство системы понятным на интуитивном уровне.

Иконки интернет-магазина изображают настоящие предметы: телегу, карту, грузовую машинку

Подход Нильсена просит, чтоб система не только лишь согласовывалась с настоящим миром, да и употребляла обычный язык. Веб-сайт должен разговаривать с гостем в людской манере, не допускать технических определений.

Контроль и свобода

Когда юзеры ведут взаимодействие с веб-сайтом, они безизбежно ошибаются: вводят не те данные либо выбирают неподходящие разделы. Высококачественное юзабилити понижает число ошибок, но не исключает их стопроцентно. Потому принципиально помогать юзерам исправлять результаты их неправильных действий.

Если юзер ввел неправильный номер телефона и не получил код, он может возвратиться назад и поновой указать данные

Эталоны

Юзер ведет взаимодействие с интерфейсом на базе прошедшего опыта работы с веб-сайтами и программками. Он на автомате употребляет обычные паттерны, выяснит элементы управления по их наружному виду и расположению. К примеру, отыскивает клавишу корзины в левом верхнем углу.

Элементы интерфейса на различных веб-сайтах магазинов одежки смотрятся схожим образом и находятся в одних местах

Когда обычные элементы управления меняют вид без видимой предпосылки, это понижает удобство использования веб-сайта. Потому Нильсен советует разрабатывать интерфейсы на базе гайдлайнов огромнейших платформ Apple и Гугл.

Помощь в исправлении и недопущении ошибок

Разраб комфортного интерфейса хлопочет, чтоб юзер не только лишь мог поправить ошибки, да и излишний раз не допускал их. С данной нам целью на веб-сайт добавляют предупреждения, подсказки, автоисправления и остальные инструменты.

Форма на веб-сайте становится активной лишь при внедрении 11-значного номера. Это помогает не пропустить числа при заполнении поля

Этот принцип используют и к уже допущенным ошибкам. Если на веб-сайте что-то сломалось по вине системы либо юзера, интерфейс дает гостю конкретное решение, к примеру «Перезагрузите страничку».

Определение заместо запоминания

Интерфейс с неплохим юзабилити показывает данные, которые могут пригодиться человеку, на видном месте. Это понижает когнитивную нагрузку гостей веб-сайта и устраняет от необходимости запоминать излишние числа и факты.

Данные получателя, метод доставки и метод оплаты показываются на одном экране

Упругость и эффективность

Удачный интерфейс учитывает потребности юзеров и подстраивается под их. Его эффективность не падает в руках новенького и опытнейшего юзера, потому что любой из их может адаптировать систему под себя.

В социальной сети VK можно избрать пункты, которые будут отображаться в меню

Эстетика и миниатюризм

Перегруженность и неухоженный вид интерфейса портят юзабилити веб-сайта. Юзерам приходится прикладывать излишние усилия, чтоб выделить из огромного количества контента самое принципиальное. Потому большая часть современных интерфейсов делают в согласовании с принципами миниатюризма.

Пример миниатюризма в интерфейсе: обыкновенные шрифты, нейтральный фон и минималистичный декор

Подсказки

Веб-сайт с неплохим юзабилити дает подсказку юзеру сценарии взаимодействия. Он дает помощь и подсказки, подсвечивает принципиальные разделы и управляет вниманием гостя. Это в особенности принципиально, когда гость лицезреет странички в первый раз.

Сервис по поиску работы дает подсказку юзеру, что для приглашения ему необходимо создать больше откликов

Доступ к справочным материалам

Некие системы требуют публикации доборной справочной инфы по воззванию с ними. Этот принцип больше подступает для программ либо онлайн-сервисов, но в неких вариантах потребность в справке возникает и на веб-сайте компании.

Если вы собираете личные данные в формы либо используете cookie-файлы, нужно информировать о этом юзеров со ссылками на документы.

Как рассматривать юзабилити веб-сайта

Удобство использования – личный параметр, который изменяется от юзера к юзеру. За счет большего опыта активному юзеру ПК (Персональный компьютер — компьютер, предназначенный для эксплуатации одним пользователем) будет проще разобраться в устройстве веб-сайта, чем ребенку либо старому человеку. Потому совершенно точно измерить юзабилити недозволено, но можно оценить его по косвенным характеристикам.

Рассказываем, какие сервисы посодействуют оценить удобство веб-сайта для юзеров.

Yandex Вебвизор

Вебвизор – это инструмент Yandex Метрики для просмотра поведения юзеров. Он указывает, сколько времени человек провел на веб-сайте, сколько страничек просмотрел, как был активен и какие мотивированные деяния сделал. Чтоб употреблять инструменты, веб-сайт должен быть подключен к Метрике.

Зайдите в Yandex Метрику и изберите вкладку «Вебвизор» на панели слева. Вы увидите статистику по гостям и скринкаст его действий на веб-сайте.

По любому юзеру Вебвизор указывает обезличенную схему просмотра в формате видео. На ней можно узреть, как гость скроллит веб-сайт, перемещает курсор либо перебегает по ссылкам.

Панель сервиса «Вебвизор» в Yandex Метрике

Карта кликов

Очередной инструмент Yandex Метрики для оценки юзабилити – карта кликов. По ней можно осознать, на какие странички элементы веб-сайта юзеры жмут почаще всего.

Чтоб поглядеть карту кликов, зайдите в Yandex Метрику и изберите раздел «Карты» в меню справа, а потом изберите «Карта кликов». Опосля этого можно пролистать веб-сайт и поглядеть, на какие элементы кликают почаще всего.

Размещение карты кликов в Yandex Метрике

Зная, какие элементы больше всего завлекают юзеров, вы можете проверить их по правилам юзабилити Нильсена и создать наиболее комфортными в использовании.

Красноватым на карте показаны элементы веб-сайта с самой высочайшей кликабельностью

Инструменты SEO-аудита

Юзабилити веб-сайта влияет на поисковое ранжирование и индексацию веб-сайта. Это означает, что по результатам поисковой аналитики веб-сайта можно создать выводы о удобстве веб-сайта для юзеров.

❗ Заавтоматизировать анализ SEO-параметров веб-сайта можно в Топвизоре.

Чтоб изучить веб-сайт, необходимо перейти в инструмент «Анализ веб-сайта» и ввести URL для проверки:

Для оценки юзабилити принципиально разглядеть характеристики:

Наличие битых картинок и ссылок.

Зайдите в «Анализе веб-сайта» в раздел «Ссылки». Наличие битых ссылок можно найти по колонке «Код ответа» – там вы увидите все странички с ошибками. А на кнопочке «Все проверки» можно отфильтровать лишь ссылки с ошибками:

Core Web Vitals – это набор метрик, которые употребляются для измерения пользовательского опыта на веб-сайтах. Эти метрики определяют три нюанса пользовательского опыта: скорость загрузки странички, интерактивность странички и стабильность отображения странички при загрузке.

Largest Contentful Paint (LCP) – время, нужное для загрузки более важного контента на страничке. Нормально – до 2,5 секунды;
First Input Delay (FID) – время, нужное для реакции странички на 1-ое пользовательское взаимодействие. Нормально – до 100 миллисекунд.
Cumulative Layout Shift (CLS) – стабильность отображения странички при загрузке. Нормально – наименее 0,1.

Чтоб узреть животрепещущие метрики CWV, зайдите в раздел «Странички» → «Core Web Vitals»:

Если у веб-сайта нет заморочек с отображением, стабильностью и скоростью загрузки, его юзабилити с большей вероятностью отвечает задачкам юзеров.

Остальные инструменты

Юзабилити охарактеризовывает личный опыт от взаимодействия с веб-сайтом. Потому данные из автоматических сервисов не дают конкретной картины, хотя и помогают лучше представить воспоминания юзеров.

Получить наиболее целостное представление о юзабилити веб-сайта помогают фокус-группы, личные опросы мотивированной аудитории и заказные исследования. Кроме сухих данных, они передают чувственную оценку интерфейса от юзеров. Лишь из таковых исследовательских работ можно выяснить неочевидные факты о юзабилити – к примеру, что гостей веб-сайта раздражают цвета баннеров либо что анимация очень брутальная.

Как сделать лучше юзабилити веб-сайта

Чтоб сделать лучше удобство веб-сайта, необходимо осознавать задачки юзеров, их потребности и индивидуальности поведения. С сиим посодействуют несколько инструментов UX-дизайна:

Взор новенького. Рассмотрение разделов веб-сайта с позиции человека, который зашел в их впервой, помогает выявить неочевидные недочеты интерфейса.

Правило 3-х кликов. На веб-сайте с неплохим юзабилити переход практически в хоть какой раздел просит не наиболее 3-х кликов от юзера.

Закон Фиттса. Создание хороших по размеру частей управления и увеличенная площадь нажатия упрощают работу с веб-сайтом.

Упрощение синтаксиса. Избавление от повторов и сложных текстовых конструкций улучшает восприятие интерфейса.

Принцип 3-х секунд. По исследованиям Гугл, наиболее 50% гостей уходят с веб-сайта, если он грузится подольше 3-х секунд. Если создать загрузку резвее, площадка станет терять меньше аудитории.

Адаптивность. Автоматическая подстройка веб-сайта под телефоны и планшеты дозволит не терять юзеров из-за неподходящих устройств.

Доступность. Версии для юзеров с неуввязками со слухом и зрением дадут доступ к веб-сайту большему числу гостей.

Сокращение форм. Наиболее недлинные формы из 2–3 полей понизят число отказов на шагах дизайна заказа и регистрации.

Человечность. Высококачественный интерфейс не просит, чтоб юзер подстраивался под него, а сам приспосабливается под задачки человека.

Очередной инструмент, который помогает сделать лучше юзабилити веб-сайта, – насмотренность. Обращайте внимание на компанию сервисов, которыми пользуетесь: приложения доставок пищи и заказа такси, онлайн-магазины, веб-сайты соперников. Берите наилучшие приемы на вооружение и обращайте внимание на слабенькие стороны интерфейсов.

Что уяснить

Высококачественное юзабилити веб-сайта увеличивает конверсию в целевое действие юзеров и улучшает позиции в поисковой выдаче.
Правила юзабилити веб-сайта по Нильсену помогают сделать лучше пользовательский опыт гостей. Они помогают упростить работу с интерфейсом через подсказки, эталоны, оборотную связь и остальные инструменты.
Оценить юзабилити веб-сайта можно при помощи инструментов «Анализ веб-сайта» в Топвизоре и Вебвизора, карт кликов, скроллинга в Yandex Метрике.
Чтоб повысить удобство использования веб-сайта, смотрите на интерфейс очами новенького, обеспечьте резвую загрузку страничек и сделайте элементы управления достаточными по размеру.