Как работать с отзывами и SERM: ответы на всераспространенные вопросцы

В этом году наша компания стала спикером на конференции All in Top Conf, а поточнее – наш управляющий – Наталья Малыгина.

All in Top Conf – конференция, полностью и вполне посвященная практике, трендам продвижения в поисковых системах и маркетингу. Это одна из наистарейших конференций по SEO, которая в этом году была проведена в 14-й раз!

О самой конференции и нашем кейсе мы поведали в прошлых материалах. Отыскиваете их по ссылкам:

• Как SERM влияет на продвижение проекта по SEO. Чемодан
• Что такое поведенческие причины и как их сделать лучше законными способами

А сейчас мы побеседуем о вопросцах, которые тревожут публику All inTop.

Тема нашего доклада была: «Как SERM влияет на продвижение проекта по SEO. Настоящий чемодан». Опосля доклада со сцены прозвучало: «Готовы ответить на вопросцы, если они есть». И вопросцы полились как из рога обилия.

— Наталья, огромное спасибо за увлекательный доклад, достойные внимания примеры. Вопросец таковой, как расставить ценности. К примеру, есть перечень страничек, которые нужно прокачать ссылками. Для каких страничек сначала необходимы крауд-ссылки, а для каких они особо не необходимы, и подходят, к примеру, статейные, PBN-ссылки и так дальше?

Увлекательный вопросец. Здесь можно поразмыслить о корреляции со спросом. На какие запросы больше клиентский спрос, на какие меньше. Наш опыт показал, что связи никакой нет. Потому я бы тут, наверняка, смотрела на то, что на теоретическом уровне могут больше дискуссировать клиенты.

К примеру, давайте возьмем какой-либо веб-сайт – этот же Центр экологии, Казахстан. Необходимо за ранее срез провести, что больше дискуссируют. И не как на Ворстате пробить количество, а прогуляться по форумам, по соцсетям и поглядеть, что больше люди дискуссируют.

Допустим, дачники больше дискуссируют анализ земли, а вот насосы не весьма. На эти запросы и необходимо пускать свои силы, поэтому что все-же краудмаркетинг – это в основном внедрение дискуссий.

Другими словами мы берем какие-то имеющиеся темы и вклиниваемся в обсуждения, которые уже есть, или создаем свои новейшие ветки, и там размещаем ссылку в постах.

Если подвести результат: необходимо провести подготовительную работу, поглядеть, что люд дискуссирует. И вот то, что дискуссирует, там и рекламировать с помощью крауда. Отвечать вроде бы на спрос аудитории. А другие запросы продвигать наименее энергозатратными методами: статейные и PBN-ссылки.

— Вопросец практический по Yandex Бизнесу. Я оставил отзыв. Возлагал надежды перебить неплохим отзывом нехорошие. В админке было обозначено, что мой отзыв виден остальным. Но оказалось, что он не виден, я через инкогнито глядел. Вы сталкивались с таковым? Было ли, что Yandex Карты, Yandex Бизнес молвят для меня в моей учетке, что отзыв расположен, а в сети его нет.

Можно шутить на данную тему, но… Бывает и не забавно, поэтому что бывают ситуации, которые необходимо исправлять. Бывает таковая модерация Yandex’а. К примеру, с Картами мы сталкивались с ситуацией, когда отзывы не проходят модерацию никак, поэтому что у Yandex’а есть методы, которые изучают поведение юзера, привязанного к аккаунту Yandex’а.

К примеру, чтоб расположить отзыв о автосервисе, человек должен на машине по Yandex Навигатору доехать до автосервиса, заказать туда для себя Yandex Доставку. Yandex Почту почитать, тогда и, быть может, этот отзыв, который он написал, находясь там, пройдет модерацию. Мы проводили в Калининграде таковой опыт, и отзыв модерацию не прошел все равно.

То, о чем вы гласите, нужно обращаться, в техподдержку Yandex’а. Сделайте скрин, пишите в поддержку, почему не видно отзыв.

— Наталья, вы гласили, что вы умеренно распределяете постинг по отзывикам и так дальше. В чем это делаете? Делаете некий контент-план, распределяете определенные отзывики?

Да, я демонстрировала техническое задание, просто не стала пояснять.

Как происходит у нас работа на производстве? Мы даем перечень площадок и количество, сколько отзывов там необходимо расположить. А потом даем установку нашему производству: располагайте умеренно.

Далее у нас есть управляющий отдела производства, к нему уходит это ТЗ. У их есть большой, просто огромный документ, где прописаны все проекты, даты. И управляющий производства без помощи других по датам расставляет проекты. Далее ребята делают постинг согласно плану.

Есть еще момент модерации. Допустим, берем Yandex Карты. Я думаю, что почти все сталкивались с тем, что там весьма трудно расположить отзывы. На данный момент у всех болят эти Yandex Карты, весьма много воззваний на данную тему получаем. Поместиться там трудно. Выслали туда отзыв, он модерацию не прошел. У нас происходит срез: мы проверяем >– если отзыв не прошел, означает, переставят это размещение в плане еще. Таковым образом управляющий производства мониторит эту равномерность.

То, о чем я поведала, это внутренняя страничка на бэке, лишь для служащих. Она оптимизирована под длительное использование, фильтры и т.п.

— Ваши рабочие пчелки (создание) в работе над клиентскими ресурсами учитывают интент (ожидания ЦА к запросу)? И пробуют ли вшивать в текст УТП компании клиента?

Касательно УТП-компании все зависит от ТЗ клиента сначала, поэтому что клиенту на старте мы можем что-то рекомендовать, что-то пояснять, но, естественно, здесь окончательное решение за клиентом. Сервис работает автоматизировано, другими словами клиент без помощи других заводит проект, платит, а мы уже лицезреем, что поступил заказ, готовый к реализации. По SERM есть отдельная страница, там иная система, где мы как раз работаем с клиентом, другими словами заказы принимаем.

Естественно, если у клиента есть УТП, он должен осознавать, что лучше его указать.

А по поводу запросов – естественно, они вписываются в текст, мы их склоняем. Это не смотрится как робот-текст – это и есть один из признаков неплохого крауда.

— Маленькой вопросец по отзовику. В отзовиках когда-то издавна ссылки были прямые. Я буквально помню, сам располагался лет может 5 вспять, они были прямые, даже не принципиально: dofollow либо не dofollow. Но все они равно некий плюс веб-сайту давали. А позже они стали редиректные. И их неинтересно уже ставить для веб-сайта. Может вы понимаете, для чего отзовики перебегают на редиректные ссылки. Им жаль прямую ссылку?

В кейсе вы узрели результаты SERM опыта в выдаче. Результаты положительные. Мы там различные площадки употребляли, и далековато не всюду ссылки прямые. Там был и отзовик. Совершенно большая часть веб-сайтов отзовиков на данный момент делают ссылки редиректные.

Я честно для вас скажу, когда мы проводили этот опыт, мы общались с сотрудником, и он мне гласит: а что если не сработает, что будешь говорить? Я говорю: «Тогда покажу, как есть, что теория не работает». Но она же сработала, невзирая на различные ссылки, в том числе и редирект.

Почему редиректные ставят? Не желают перегружать, поэтому что почти все сайты-отзовики огромные. Возьмите, допустим, веб-сайт https://www.yell.ru/. Он не только лишь по Рф работает, он работает и, по-моему, на страны СНГ (Содружество Независимых Государств — региональная международная организация (международный договор), призванная регулировать отношения сотрудничества между государствами, ранее входившими в состав СССР). Веб-сайт большой, большущее количество компаний. Наверняка, как-то им это мешает, они убирают излишний ссылочный вес.

— Хороший денек. Вы над вашим опытным веб-сайтом сделали опыт. В феврале получили отличные результаты. Поделитесь ли вы с нами, что будет с ним в выдаче далее, когда вы перестанете располагать отзывы? Поэтому что, как вы верно произнесли, отзывы должны поступать как-то умеренно. Допустим, клиент на данный момент получил эти 150 отзывов. Он на данный момент счастлив, доволен, пожал для вас руку и начал двигаться заниматься своими делами. Внутренней оптимизацией, как вы произнесли. Что с ним будет далее, если вы перестанете с ним работать?

Принципиально отметить, что на сайтах-отзовиках есть карточка компании со ссылкой, и под данной нам карточкой располагаются понизу отзывы. Эту карточку можно сделать один раз.

Все мероприятия, которые я показала, вы сможете для собственного веб-сайта провести один раз, но вы не сможете нескончаемо получать ссылки с сайтов-отзовиков, поэтому что таковых веб-сайтов определенное количество в вебе. Вы их используете единожды, и далее работа обязана происходить над тем, чтоб поддерживать репутацию на этих сайтах-отзовиках, располагать там новейшие отзывы.

Не думаю, что если вы будете поддерживать репутацию, а новейших ссылок появляться не будет, эти позиции продолжат держаться и далее будут расти. Чтоб был рост, нужно что-то еще созодать. Потому можно эту работу провести по получению доп, незапланированных ссылок.

Опосля опыта из нашего кейса SEO-оптимизатору переданы доступы. Он уже будет веб-сайт двигать далее так, как он это считает необходимым: брать какие-то ссылки, статьи, созодать что-то по SEO, заполнять блог. Наша работа имела лишь трехмесячный отрезок. Далее занимаются оптимизаторы. Если нас пригласят на последующую конференцию, готовы поведать, что будет с нашим подопытным)

— Вы располагаете отзывы лишь на компании либо, к примеру, на профессионалов, например, на докторов?

Есть отдельные размещения, на определенных личностей. Совершенно это увлекательная и долгая тема, поэтому что работа над репутацией в различных секторах рынка весьма различается.

Есть работа с медиками, есть работа со строй фирмами. Это два полюса различных. Поэтому что мы все знаем и сами пользуемся веб-сайтом https://prodoctorov.ru/ и иными. Там свои индивидуальности размещения, твердая модерация и прочее. Потому это тема для отдельного доклада. Как продвигать доктора, репутацию доктора.

— У меня таковой вопросец. Вот вы упомянули, что работа с отзовиками посодействовала сделать лучше репутацию. Были ли у вас кейсы, когда, напротив, нехорошие отзывы на пользу игрались компании? Еще желал мировоззрение выяснить. Таковая ситуация, что у меня продвижение 1-го из проектов по отзывам наTrustpilot. И там таковая ситуация, что я не могу получить доступ к Гугл-аккаунту, к которому был привязан Trustpilot. А там крайние отзывы нехорошие. Но я даже не могу ответить на этот нехороший отзыв. Их лишь перебивать неплохими отзывами? Это единственный вариант?

В поддержку не пробовали писать? Нужно написать в поддержку. Удаление отзывов – это отдельная тема.

Как это созодать? Есть определенный порядок действий. Можно пробовать удалять отзывы. Если у вас есть негатив, который вы желаете удалить, пишите в поддержку, поначалу смотрите, что для вас ответит поддержка. 1-ое, что можно создать, – давить на неправомерность этого отзыва.

К примеру, когда человек пишет некий общий текст, и там нет номера заказа, нет указаний деталей услуги, адреса, сотрудника. Можно сказать, что это негатив от соперника, потому что доказательств, что это реальный клиент – нет.

Про нехороший отзыв… Положительно воздействовать нехороший отзыв может лишь если необходимо запустить хайп. Но это быстрее касается публичных мест по типу ресторана. Да и здесь можно навредить для себя.

— У моего неплохого друга есть неувязка с отзывами. У их был неплохой рейтинг 4,7 до того, как Yandex соединил отзывы веб-сайта и Yandex Карт. На данный момент у их рейтинг 3,3. Наибольшая неувязка, что в Yandex Картах у их наиболее 3000 отзывов. Это доставка цветов в Москве. Исходя из доклада, я вижу такие выходы: наращивание отзывов на Yandex Картах, на Отзовике и на веб-сайте. Как неопасно, стремительно и дешево нарастить эти отзывы и поднять рейтинг с 3,3 до 5? Чтоб в сниппете рейтинг был 5,0.

С Yandex Картами на данный момент огромные трудности. Модерация отзывов там проходит весьма трудно. Здесь лишь работать с клиентской базой так, чтоб отзывы располагали настоящие люди, которые делают заказы в фирме.

Есть рекламные способы, как мотивировать клиентов. Поэтому что таковой размер кое-где заказать и перебить 3000 отзывов навряд ли может быть. Потому лишь так.

Плюс добавлять новейшие авторитетные сайты-отзывики, на которых всюду ставить рейтинг 5, чтоб они в топе поднимались и в общий рейтинг числились.

А если мы берем раздельно Yandex и говорим лишь про Yandex, то поможет лишь работа с клиентской базой, маркетинг, который поможет настоящие отзывы получить и прирастить там настоящий рейтинг.

Так завершилось наше выступление на конференции, хотя вопросцы Наталье продолжали поступать до самого вечера.

Если у вас есть вопросцы по докладу либо данной нам статье, ждем их в комментах и попытаемся развернуто ответить на любой)