Запрет забугорных мессенджеров и маркировка звонков: как новейший закон против кибермошенников изменяет процесс общения с клиентами

С 1 июня 2025 года в Рф вступает в силу новенькая система противодействия цифровому мошенничеству. Федеральный закон № 41-ФЗ от 01.04.2025 вводит ряд принципиальных инноваций: сейчас все телефонные звонки подлежат неотклонимой маркировке, а для рассылок и извещений недозволено употреблять забугорные мессенджеры.

Специалисты click.ru разобрали главные конфигурации, которые могут воздействовать на бизнес, и дали советы, как к ним приготовиться.

Что поменялось с введением новейшего закона

Основная цель новейших требований – повысить сохранность цифровой среды для людей. Все меры вводятся поэтапно.

Запрет на внедрение забугорных мессенджеров для извещений

С 1 июня 2025 года организациям запрещено отправлять гражданам информационные сообщения через зарубежные мессенджеры – в том числе WhatsApp, Telegram, Viber, WeChat, Microsoft Teams, Threema и остальные сервисы из перечня Роскомнадзора.

Ограничение распространяется:

на органы гос власти и госучреждения;
Центробанк и участников денежного рынка (банки, брокеры, страховщики, НПФ, МФО, ломбарды и пр.);
операторов цифровых платформ, связи и денежных активов;
организаторов торгов и хозяев маркетплейсов.

Под запрет попадают также:

веб-сайты, странички и сервисы с каждодневной аудиторией от 500 000 юзеров;
сервисы с клиентской базой от 100 000 человек.

Это значит, что компаниям из сферы электрической торговли, разрабам и поставщикам софта (включая сервисы рассылок, онлайн-бухгалтерию, базы документов и остальные нужные интернет-платформы) запрещено употреблять зарубежные мессенджеры для взаимодействия с клиентами. Если компания дает продукты либо услуги через пользующийся популярностью веб-сайт либо обслуживает огромное количество клиентов через онлайн-сервисы, ей предстоит перейти на официально разрешенные каналы связи. Это требование также распространяется на организации с толикой госучастия наиболее 50%.

Внедрение зарубежных мессенджеров для деловой переписки меж компаниями – к примеру, для обсуждения логистики либо размещения рекламы – пока допускается. Но и в этом секторе в скором времени начнут действовать новейшие требования, связанные с кибербезопасностью.

Неотклонимая маркировка звонков и СМС-рассылок

С 1 сентября 2025 года все компании и ИП должны будут маркировать свои звонки и СМС. Это означает, что при входящем звонке сходу будет видно, кто звонит – магазин, салон, банк либо другое юрлицо. На данный момент таковая функция есть лишь у неких операторов. Ее можно подключить по желанию за отдельную плату. К примеру, у Билайна есть услуга «Этикетка», за какую платит абонент. С 1 сентября операторы больше не сумеют брать за это средства.

Новенькая система поможет людям сходу осознавать, кто им звонит. А если звонок подозрительный, покажется предупреждение вроде «СПАМ-звонок» либо «Может быть, мошенники».

Минцифры подготовило проект постановления с правилами маркировки звонков от бизнеса.

Чтоб звонки были подписаны, компаниям и ИП необходимо будет заключить контракт с оператором и передать:

заглавие организации, ИП либо товарный символ;
категорию звонка (к примеру, банк, доставка, медицина – всего 38 вариантов);
по мере необходимости – короткое описание деятельности.

Эта информация будет показываться в виде недлинной подписи (до 32 знаков) при звонке.

Что будет, если не промаркировать звонок? Прямых штрафов за отсутствие маркировки пока не предвидено. Но если компания продолжит обзвоны без согласия клиента, ее могут наказать по закону «О рекламе».

Если трибунал признает звонок ненужным, вероятны такие штрафы:

для ИП и управляющих – от 20 000 до 100 000 рублей;
малого бизнеса – от 150 000 до 500 000 рублей;
средних и больших компаний – от 300 000 до 1 000 000 рублей.

Штраф могут назначить даже за один таковой звонок. Ответственность постоянно несет прямой устроитель обзвона либо рассылки, другими словами сама компания либо бизнесмен.

Отказ от маркетинговых СМС и звонков

С 1 сентября 2025 года абоненты сумеют официально отрешиться от маркетинговых звонков и сообщений. Для этого необходимо подать заявку собственному оператору связи в мобильном приложении либо при личном посещении салона.

Опосля обработки запрета все несогласованные звонки и СМС будут автоматом блокироваться. Если опосля этого компания продолжит направлять рекламу, абонент сумеет посетовать оператору. В этом случае нарушитель может получить штраф по работающим правилам закона «О рекламе». Сумма штрафа – от 20 тыщ до 1 миллиона рублей зависимо от размера бизнеса.

Цифровая платформа для борьбы с кибермошенниками

С 1 марта 2026 года в Рф начнет работу новенькая муниципальная антифрод-платформа от Минцифры. Ее цель – противодействие цифровому мошенничеству. Система будет аккумулировать информацию о номерах телефонов, увиденных в жульнических действиях, и предоставит доступ к данным банкам, операторам связи и госорганам. Также на платформу будут поступать сведения о преступниках. Список собираемых данных и ответственных за обработку инфы утвердит правительство.

Самозапрет на оформление SIM-карт

Мошенники нередко пользуются SIM-картами, зарегистрированными по поддельным либо чужим данным. С 1 сентября 2025 года таковая схема станет недосягаема: граждане сумеют установить запрет на оформление новейших SIM-карт на свое имя без личного присутствия. Проверить, сколько номеров оформлено на ваше имя, можно уже на данный момент на портале «Госуслуги» – функция доступна с 1 апреля 2025 года. Давать собственный номер иным организациям либо людям будет запрещено (кроме близких родственников). Это ограничит практику, при которой несколько служащих пользуются одним корпоративным номером для связи с клиентами.

Главные опасности для бизнеса от введения новейшего закона

Новейший закон должен посодействовать биться с цифровым мошенничеством и создать онлайн-общение наиболее неопасным. Но он также увеличивает контроль над тем, как компании разговаривают с клиентами. Это может сделать препядствия для бизнеса.

Риск попасть в муниципальную систему (ГИС) по ошибке

В специальной базе – гос информационной системе (ГИС) – будут храниться голосовые шаблоны и номера телефонов, которые соединены с подозрительной активностью. Но в нее может попасть и честная компания:

если в штате компании работал сотрудник, который ранее участвовал в мошенничестве;
если клиент либо соперник подал безосновательную жалобу;
если звонки компании неверно распознаны как подозрительные.

При всем этом в системе отсутствует прозрачный механизм проверки данных и процедуры обжалования. Это делает риск блокировки номеров и остановки коммуникаций по ошибке, без фактической вины компании.

Автоотключение связи без решения суда

Операторы связи должны отключать услуги компаниям, которые массово рассылают рекламу без согласия абонентов. Это может случиться даже из-за одной жалобы либо если звонок неверно пометят как мусор. Связь могут отключить без подготовительного извещения и без решения суда. Процедура восстановления может занять от нескольких дней до недель – за этот период времени бизнес рискует утратить прибыль, клиентов и сорвать главные сделки. При всем этом нет гарантий, что оператор проведет проверку беспристрастно либо в разумные сроки.

Ограничение доступа к базе клиентов и понижение конверсии

Сейчас по закону необходимо получать отдельное согласие клиента на маркетинговые звонки. Ранее хватало общего согласия на обработку индивидуальных данных – сейчас этого не достаточно. Компаниям придется поновой получать разрешения у клиентов. Из-за этого база контактов очень уменьшится. Конверсия тоже снизится. Даже один звонок без согласия может окончиться жалобой, проверкой и штрафом.

Рост расходов на адаптацию и соответствие требованиям

Для соблюдения новейшего закона бизнесу предстоит перестроить огромное количество действий. А именно, будет нужно:

научить служащих новеньким правилам;
обновить внутренние регламенты;
модернизировать оборудование и IT-системы;
заключить доп договоры с подрядчиками.

Эти меры требуют времени и суровых издержек, в особенности для компаний, интенсивно использующих телефонные реализации.

Блокировка номеров по техническим причинам

Система защиты от мошенничества может по ошибке посчитать обыденные звонки подозрительными либо мусором. Это может случиться, если:

употребляется подменный номер;
звонки идут через веб (IP-телефония);
у клиента стоит фильтр от ненужных звонков.

Даже если компания все делает по закону, номер может попасть в темный перечень.

Перегрузка на IT-инфраструктуру

Потому что сейчас необходимо хранить звонки до 3-х лет и усиливать защиту данных:

растет перегрузка на серверы и базы данных;
придется часто созодать запасные копии;
IT-отделам будет нужно больше времени на настройку и сервис.

Почти всем компаниям станет необходимо брать новое оборудование либо нанимать доп профессионалов.

Отсутствие точных критериев и неопределенность формулировок

Сейчас остаются открытыми главные вопросцы:

что конкретно считать «маркетинговыми» либо «массовыми» звонками;
какие типы общения с клиентами подпадают под ограничения;
как будет работать система обжалования решений.

Из-за правовой неопределенности есть риск неверного толкования закона – как со стороны бизнеса, так и со стороны операторов и контролирующих органов.

Советы для бизнеса: как приспособиться к изменениям

Адаптация к новеньким правилам востребует точного контроля, прозрачности и пересмотра главных действий. Дальше – главные шаги, которые посодействуют понизить опасности и избежать санкций.

Проверьте юридические документы и базу клиентов

Проверьте, зафиксировано ли у вас отдельное согласие клиентов на маркетинговые звонки и рассылки. Общего согласия на обработку индивидуальных данных больше недостаточно.
Обновите политику обработки индивидуальных данных с учетом новейших требований.
Сформируйте либо актуализируйте реестр клиентов, предоставивших согласие на коммуникации.
Удостоверьтесь, что процесс отзыва согласия работает корректно, а данные пропадают из системы сходу опосля отказа.

Обновите внутренние регламенты и договоры с подрядчиками

Если вы сотрудничаете с наружными кол-центрами либо агентствами:

обновите договоры, добавив требования по соблюдению новейшего законодательства;
уточните порядок хранения и передачи данных о звонках;
пропишите ответственность за нарушения, к примеру за звонки без согласия либо массовый мусор;
установите систему контроля свойства, к примеру выборочную проверку записей либо отчеты о статусе звонков.

Научите штат новеньким требованиям

Все, кто ведет взаимодействие с клиентами, должны:

осознавать юридические ограничения, введенные законом;
знать порядок получения и фиксации согласий на звонки и рассылки;
употреблять лишь утвержденные скрипты общения;
уметь без негатива реагировать на отказ от связи.

Непременно проведите обучение (педагогический процесс, в результате которого учащиеся под руководством учителя овладевают знаниями, умениями и навыками), подготовьте понятные аннотации и инспектируйте познания служащих часто.

Организуйте внутренний контроль и мониторинг звонков

Чтоб избежать штрафов и блокировок, необходимо смотреть за всеми исходящими звонками. Для этого:

поставьте программки для записи и анализа звонков;
проводите выборочную проверку дискуссий;
настройте автоматические извещения о нарушениях;
сделайте систему резвой обработки жалоб.

Это поможет впору исправлять ошибки и собирать отчеты для операторов и проверок.

Используйте лишь официальные номера и смотрите за их репутацией

Опасайтесь внедрения SIM-боксов, подменных номеров и неофициальных каналов связи – они увеличивают риск блокировки.
Используйте лишь официальные номера и смотрите за их репутацией.
Инспектируйте, как ваш номер отображается у получателей (нет ли пометок вроде «Мусор» либо «Жулик»).
Используйте сервисы мониторинга репутации номеров. Если номер оказался в черном перечне, оперативно подавайте запрос оператору для устранения препядствия.

Инвестируйте в цифровую защиту и автоматизацию

Собирать согласия клиентов, отмечать звонки, смотреть за репутацией номеров и хранить данные о звонках проще и надежнее при помощи автоматизации. Используйте современные CRM-системы и программки для контроля свойства – с помощью их можно выслеживать, кто звонил клиенту, когда и на каком основании.

К примеру, на маркетплейсе click.ru есть много схожих инструментов. Их можно оплачивать баллами, приобретенными за роль в партнерской программке. Убедитесь, что все звонки записываются, а у управления есть доступ к аналитике по результатам. Настройте фильтры так, чтоб система автоматом не позволяла звонить тем, кто отказался от общения. Это поможет понизить опасности, избежать ошибок из-за невнимательности и создать процесс наиболее прозрачным.

Обеспечьте корректную работу с SIM-картам

Проверьте все корпоративные номера и удостоверьтесь, что их внедрение легитимно. Если необходимо, ограничьте доступ профессионалов к чужим SIM-картам. Идеальнее всего употреблять официальные корпоративные SIM-карты – это надежнее.

Поддерживайте связь с операторами и смотрите за законами

Компании должны будут интенсивно вести взаимодействие с операторами связи – предоставлять сведения о звонках, подтверждать правомерность действий. Поддерживайте неизменный контакт с операторами: это упростит разрешение спорных ситуаций. Также принципиально часто выслеживать конфигурации в подзаконных актах – могут показаться исключения, послабления либо новейшие технические требования. Чем ранее вы будете знать о обновлениях, тем легче будет приспособиться.

Если все создать заблаговременно, реально избежать штрафов, блокировок и заморочек с репутацией. Новейший закон не воспрещает звонки, но просит от компаний добросовестной и прозрачной работы с клиентами.