Онлайн-формы: конструктор оборотной связи для бизнеса хоть какого размера

Как HR, PR, маркетингу и остальным командам в маленьких компаниях, где и так вечно не хватает рук, не делать вручную собирать заявки, анкеты, рассматривать результаты кампаний, завлекать больше лидов, не терять задачки и оперативнее отвечать на запросы? Посодействуют онлайн-формы. О их настройке и преимуществах – в нашем материале.

Современные решения

Получать постоянный фидбэк сейчас нужно хоть какому бизнесу, от маленьких проектов до больших компаний. Но в особенности это животрепещуще для МСП: на старте обычно нет ресурсов на излишние руки в IT, кадрах, маркетинге, потому любой контакт с клиентом и сотрудником становится источником ценных инсайтов. Чтоб осознавать, что вправду работает, бизнесу необходимо часто собирать представления, воспоминания и прогнозы.

Одна из точек входа в автоматизацию для малого и среднего бизнеса – это онлайн-формы: с помощью их можно стремительно принимать заказы, квалифицировать лиды, получать оборотную связь и без ошибок передавать информацию далее. Они разрешают «упаковать» ручные операции в повторяемые цифровые сценарии. Одно из основных преимуществ этого инструмента в том, что он дешевый и доступный.

Конструкторы форм дают «умные» блоки: вопросцы с валидацией, логикой показа (покажи-скрой зависимо от ответов), разбивку по страничкам, общее дублирование страничек/блоков и каталог готовых вопросцев, который ускоряет сборник типовых полей. Все это уменьшает ручную рутину: менеджер получает структурированные данные, а не пачку писем либо строк в таблице. Поддержка API и вебхуков (устройств, которые разрешают приложениям автоматом отправлять извещения и данные остальным сервисам) дает очередное преимущество – ответы автоматом попадают в CRM, тикет-систему, таблицу либо BI-дашборд без ручного копирования.

Формы дают различные сервисы:

• Гугл Forms комфортно соединены с Гугл Sheets, а еще у компании есть настоящий Forms API для разрабов, что дозволяет заавтоматизировать чтение/запись форм и ответов.
• Typeform комфортен тем, что форма смотрится как диалог: человеку задают вопросцы по очереди, и он просто отвечает, как в чате – это увеличивает вовлеченность и делает анкету наименее мучительной.
• Jotform подойдет, если необходимо собрать форму–«конструктор»: в сервисе есть готовые блоки для различных задач, возможность демонстрировать либо скрывать вопросцы зависимо от ответов и просто связывать форму с иными сервисами – к примеру, CRM либо почтой.

Из российских решений одним из комфортных считается Yandex Формы – сервис для сотворения анкет и опросов, который является частью виртуального кабинета Yandex 360. Приложение комфортно как для лэптопов, так и для мобильных устройств. Есть возможность настраивать логику переходов (к примеру, демонстрировать различные вопросцы зависимо от ответа), подключать подсказки и варианты ответов. Результаты можно выгрузить в панели админа в документ формата .xlsx/.csv/.json. Формы просто встраивать в веб-сайты: для этого по мере необходимости генерируется готовый код.

Не так давно интерфейс и конструктор форм получили обновления. Посреди их новейший UI, который дает больше функций и возможность фильтровать по избранным формам. Возник удачный каталог вопросцев и панель «Содержание», с которыми сделалось проще ориентироваться в огромных опросах. А странички формы сейчас можно дублировать полностью и настраивать условия их возникновения – другими словами вы сможете стремительно собирать серию схожих страничек и демонстрировать те блоки, которые релевантны определенному респонденту. Эти конфигурации прямо упрощают создание сценариев вопросцев и ускоряют работу команды.

Ввести и резвее получить отдачу

Для начала следует обусловиться с действием, который почаще всего производится в ручном режиме, – входящие заявки, регистрация на действия, первичная квалификация лида либо заявка в поддержку. Начинайте с одной обычной формы заместо пробы оцифровать все сходу: так можно отработать методы работы, создать и поправить ошибки, проанализировать результаты.

Шаг 2-ой – прокрутите в голове сценарий наполнения: какие вопросцы необходимы непременно, где понадобится логика показа (чтоб респондент лицезрел лишь релевантные поля), какие ответы должны вести к созданию задачки в учетной системе. Используйте дублирование страничек и справочник вопросцев, чтоб убыстрить сборку типовых блоков: это в особенности сберегает время при масштабировании опросов и регистраций.

Потом автоматизируйте передачу данных. Можно интегрировать Формы с Трекером, Почтой либо Вики, чтоб автоматом создавать задачки, получать извещения о заполнении формы либо сходу заносить ответы в базу познаний компании.

Не запамятовывайте тестировать и выслеживать процессы: настройте извещения для команды на вариант, если принципиальная заявка приходит ночкой, заведите обыкновенные метрики, к примеру, время до первого ответа, конверсию наполнения формы в оплату/встречу, долю отсеянных лидов. Малые команды выигрывают от стремительных и нередких итераций: одна усовершенствованная форма – настоящая экономия часов в недельку на остальные задачки развития. Не считая того, оперативное получение высококачественной оборотной связи влияет и на скорость принятия решений.

Подойти к задачке с разумом

Автоматизация сберегает время, но просит дисциплины при работе с информацией. Удостоверьтесь, что вы соблюдаете правила хранения индивидуальных данных и информируете респондентов о их обработке (в особенности если собираете телефоны и email). Делайте валидацию полей (телефон, email), чтоб понизить количество «мусорных» заявок, и не запамятовывайте почаще созодать выгрузки ответов в .csv/.xlsx либо сохранять их в настроенную при помощи API внешнюю базу. Документы и интерфейсы API нередко изменяются – держите одну рабочую форму как «идеал» и вносите конфигурации через управляемый процесс, чтоб не утратить сопоставимость интеграций.

Помните и о содержательной части опроса либо анкеты: чем длиннее и «тяжелее» форма, тем выше риск, что юзер ее не окончит. Тогда как цель хоть какого исследования либо опроса – не попросту собрать данные, а провести человека до конца, сохранив мотивацию.

Формы дают юзерам на старте готовые шаблоны, справочник вопросцев и функцию включения логики показа – это приметно уменьшает рабочую нагрузку. А когда покажется размеренный поток, можно подключать API/пасмурную функцию для передачи данных в CRM либо BI – то, что ранее могли дозволить для себя лишь большие компании.

Оригинал статьи на SEOnews