Оптимизация пути клиента: как прирастить конверсию веб-сайта на 30%

В критериях твердой конкуренции просто привлечь юзера на веб-сайт недостаточно. Основное – провести его от энтузиазма к мотивированному действию и перевоплотить в клиента. При всем этом 68% гостей покидают веб-сайт из-за неловкого интерфейса и запутанного дизайна заказа. Спецы Demis Group поведали, как рассматривать поведение юзеров и создать их путь к покупке очень обычным и комфортным для увеличения конверсии.

Что такое путь клиента и для чего его рассматривать?

Customer Journey Map (CJM) – это приятная карта всех шагов, которые проходит юзер на вашем веб-сайте: от первого знакомства с брендом до окончания покупки либо иной мотивированной активности.

Почему это принципиально:

Дозволяет найти «узенькие места», где клиенты теряются.
Помогает прирастить конверсию на 15-30%.
Дает четкое осознание потребностей и ожиданий аудитории.

Обычные препядствия на пути клиента:

Непростая навигация – 42% юзеров уходят конкретно из-за этого.
Долгая загрузка страничек – 53% покидают веб-сайт, если загрузка превосходит 3 секунды.
Неочевидный и запутанный процесс дизайна заказа.

6 шагов анализа пути клиента

Шаг 1. Определение целей

Верно обусловьте, какое действие вы желаете, чтоб сделал юзер:

Для интернет-магазина – «покупка».
Для SaaS-сервиса – «регистрация».
Для лендинга – «бросить заявку».

Шаг 2. Сбор данных

Собирайте информацию о поведении аудитории при помощи:

Гугл Analytics / Yandex Метрика – исследование поведения на веб-сайте.
Heatmap (к примеру, Hotjar) – визуализация кликов и прокрутки страничек.
A/B-тестирования – сопоставление эффективности разных вариантов.

Шаг 3. Построение CJM

Сделайте карту с главными точками взаимодействия:

Источник трафика – контекстная реклама, соцсети, email.
1-ый экран – что лицезреет юзер сходу.
Главный контент – информация о продукте либо услуге.
Призыв к действию – клавиша либо форма.
Окончание деяния – оформление заказа, регистрация либо заявка.

Шаг 4. Выявление заморочек

Направьте внимание на «узенькие места» пути клиента:

Высочайший процент отказов на определенной страничке.
Длительное наполнение форм.
Неочевидный CTA (клавиша призыва к действию).

Шаг 5. Анализ результатов

Асоциируйте характеристики на различных шагах:

Конверсия на любом шаге.
Время, проведенное на веб-сайте.
Процент завершенных покупок либо заявок.

Шаг 6. Внедрение улучшений

Примеры оптимизаций:

Упрощение формы заказа.
Добавление онлайн-чата либо поддержки.
Стремительная авторизация через соцсети.

Практические советы для увеличения конверсии

1. Упростите навигацию

Разместите точное меню, чтоб юзеры стремительно находили необходимое.
Настройте рабочий поиск по веб-сайту, чтоб гости сходу получали результаты.
Внедрите «хлебные крошки», чтоб люди ориентировались и ворачивались к необходимым разделам.

2. Оптимизируйте странички продуктов

Покажите продукт с фото высочайшего свойства, добавьте zoom и 360° обзоры.
Сделайте видеообзоры, чтоб показать продукт в действии.
Собирайте и публикуйте отзывы и рейтинги, чтоб уверить гостей.

3. Ускорьте работу веб-сайта

Сжимайте и оптимизируйте изображения, чтоб странички загружались одномоментно.
Настройте кеширование, чтоб повторные визиты проходили резвее.
Минифицируйте код, чтоб веб-сайт работал без задержек.

4. Добавьте социальные подтверждения

Публикуйте настоящие отзывы клиентов, чтоб показать надежность.
Рассказывайте кейсы удачного использования продукта.
Демонстрируйте количество покупателей, чтоб повысить доверие.

Инструменты для анализа

Инструмент	Для что применять
Гугл Analytics	Анализ поведения юзеров
Hotjar	Термо карты и записи сессий
Yandex Метрика	Вебвизоры и карты скроллинга
Crazy Egg	Визуализация кликов

Чемодан: как мы прирастили конверсию на 27%

Для 1-го из интернет-магазинов электроники команда Demis Group провела полный аудит пути клиента и выявила главную делему: очень длинноватая и запутанная форма заказа, которая отпугивала юзеров.

Главные шаги:

Анализ пути клиента – исследовали, какие странички и деяния вызывают самые большие отказы, выстроили CJM.
Выявление проблемных точек – непростая форма заказа с излишними полями и неочевидным призывом к действию.
Оптимизация дизайна – уменьшили форму до 3-х полей и добавили подсказки для наполнения.
Добавление резвого заказа в 1 клик – дозволили клиентам оформлять покупку за секунды, без излишних шагов.
Улучшение мобильной версии – формы и клавиши стали комфортными для телефонов, а странички загружались резвее.

Итог:

Конверсия выросла на 27% за 1-ый месяц опосля внедрения конфигураций.
Время окончания заказа сократилось в среднем на 40%.
Положительные отзывы и повторные заказы возросли, а количество брошенных корзин уменьшилось.

Анализ пути клиента – это не разовая задачка, а неизменная работа. Постоянная оптимизация CJM помогает не только лишь увеличивать конверсию, да и облагораживать пользовательский опыт, задерживать клиентов и сформировывать лояльность.

Желаете выяснить, как повысить конверсию на вашем веб-сайте? Сможете бросить заявку и наши спецы проведут аудит, выявят препядствия и предложат решения для размеренного роста продаж.

Оригинал статьи на SEOnews