40% компаний используют нейросети для генерации текстов – исследование edna
Специалисты edna представили результаты исследования о том, как малый и средний бизнес употребляет цифровые технологии для взаимодействия с клиентами. В опросе участвовали 1460 компаний МСП (ноябрь 2025 года).
По данным отчета, 40% компаний уже используют нейросети для генерации текстов, а третья часть (34%) стремится создать коммуникации наиболее персонализированными и прирастить размер контента. Еще 33% желают почаще применять ИИ для сотворения текстов и изображений в рассылках.
Невзирая на ограничения, бизнес продолжает опираться на обычные каналы:
- WhatsApp* употребляют 68% компаний,
- Telegram – 64%,
- email-рассылки ведут 60%,
- SMS посылают 28%.
- Push-уведомления настроены у 12%.
Омниканальная коммуникация есть у 18% компаний, но 4% респондентов не употребляют цифровые каналы совсем.
Компании стремятся сделать лучше свойство коммуникаций:
- 48% желают поточнее работать с секторами аудитории;
- 32% – наращивать открытия рассылок;
- 20% – настраивать резвые переходы меж каналами;
- 14% – внедрять геймификацию;
- 28% грезят настроить коммуникацию один раз и на сто процентов заавтоматизировать процесс.
В работе с контентом картина неоднородна:
- у 42% компаний материалы делает управляющий либо менеджер,
- в 32% есть выделенный спец,
- 12% отдают задачки на аутсорс.
30% компаний употребляют шаблоны рассылок, 20% – сочетают тексты, изображения и видео, но 16% признают, что подготовка контента у их не отлажена, а 6% не делают тексты совсем.
Для большинства МСП главные задачки цифровых коммуникаций – извещения о заказах (58%), сбор оборотной связи (54%) и своевременная обработка запросов. Лишь 18% сегментируют коммуникацию под различные группы клиентов.
*WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и нелегальной в РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина).
Оригинал анонсы на SEOnews