«Телфин» подвел итоги 2025 года: спрос на омниканальные решения связи вырастает на 40% в год

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» прирастил реализации всеохватывающих решений связи на 40%. Спрос на омниканальные сервисы в корпоративном секторе продолжает расти уже 2-ой год попорядку.

В 2024-2025 гг. наблюдалось усиление энтузиазма со стороны клиентов к синхронизированным каналам коммуникаций. Бесшовная интеграция телефонии, мессенджеров и онлайн-чатов на базе ведущих русских CRM-систем не теряет собственной актуальности ни посреди больших компаний, ни посреди игроков малого и среднего бизнеса.

В прошлом году провайдер запустил онлайн-чаты и готовую интеграцию русского кроссплатформенного сервиса Max с «Битрикс24» и amoCRM. Также юзерам решений «Телфин» стала доступна связка мессенджеров Telegram и WhatsApp с платформами YCLIENTS, Planfix и Leadhero.tech.

Один из главных трендов 2025 года – усиление роли омниканальных коммуникаций, объединяющих несколько методов связи: глас, текстовое общение в мессенджерах и онлайн-чатах. Статистика подключения таковых решений в прошедшем году показала быстрый рост, и в целом конвергенция каналов в 2026 будет лишь усиливаться, – объясняет Мария Тюрина, генеральный директор «Телфин».

Услуги традиционной телефонии также остаются нужными, в особенности – в секторе B2B. Размер продаж виртуальной АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет» в 2025 году сохранился на том же уровне, что и в прошлом. Но сейчас все наиболее животрепещущей становится «узкая настройка» коммуникационных сервисов. А именно, вырастает популярность аналитических решений с внедрением искусственного ума. Также идет активное развитие функциональности базисных услуг связи, изменяется ландшафт использования сервисов.

В прошедшем году провайдер «Телфин» на базе АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет» запустил всеохватывающее решение связи «Контакт-центр», которое включает мониторинг и оценку свойства звонков, контроль пропущенных вызовов и остальные функции, дозволяющие организовать эффективную работу колл-центров, жарких линий и служб поддержки. Компания анонсировала услугу маркировки звонков для неотклонимой метки исходящих звонков от юридических лиц и ИП согласно федеральному закону «О связи» и ряд доп опций, а именно, AI-секретарь на базе искусственного ума для понижения перегрузки на секретаря и «Ценности» – для сортировки и обработки звонков зависимо от их значимости и срочности.

2026 год будет временем предстоящего внедрения ИИ и завышенного внимания к сохранности всех коммуникаций. Это диктуется окружающей средой. Компаниям нужно находить умные решения, которые закрывают все их потребности и в то же время дают новейший взор на то, как работать в стремительно меняющемся мире. Им необходимы такие технологии и практики, которые разрешают отвечать на вызовы рынка и сохранять тот бизнес, который они выстроили, – добавила Мария Тюрина, генеральный директор «Телфин».

О «Телфин»

«Телфин» – русский поставщик современных всеохватывающих коммуникационных решений. Посреди сервисов «Телфин» – виртуальная АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет», программный телефон «Телфин.Cофтфон», прибыльные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами. Компания предоставляет номера 75 городов Рф и 65 государств мира. Собственные запасные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и доброкачественную связь «Телфин» для 10-ов тыщ абонентов. По данным CNews, «Телфин» заходит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2024 год и топ-3 разрабов Telecom API 2025 в Рф.