Речевая аналитика от «Телфин» помогает надзирать эффективность коммуникаций в туриндустрии

Реклама. ООО ЛайфТелеком, ИНН 7814466467, erid: 2SDnjc33Ydw

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» заавтоматизировал работу отдела продаж туристской компании «Прогулки». Сейчас при помощи речевой аналитики туроператор контролирует эффективность работы менеджеров и свойство обслуживания клиентов.

Компания «Прогулки» делает авторские экскурсии по Санкт-Петербургу уже больше 16 лет, также дает туры в Санкт-Петербург, Карелию и остальные городка Рф от Мурманска до Дагестана. Для автоматизации коммуникаций с клиентами и оценки работы служащих компания подключила АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет», пул многоканальных номеров и готовую интеграцию с «Битрикс24».

Благодаря внедрению в телеком-инфраструктуру компании виртуальной АТС (то есть автоматическая телефонная станция) и сервиса речевой аналитики от «Телфин» турфирма получила возможность автоматом рассматривать звонки при помощи искусственного ума. Решение позволило вести мониторинг общения с клиентами, надзирать тональность дискуссий и сложные эмоции (Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений): эмпатию, вежливость, роль в диалоге и т.д.

Речевая аналитика звонков в туриндустрии помогает не только лишь увеличивать свойство обслуживания, да и осознавать потребности клиентов. Туристы нередко выражают свои предпочтения либо сомнения во время звонка. Анализ дискуссий классифицирует данные, чтоб лучше адаптировать предложения и персонализировать услуги, – объясняет Иван Павлов, управляющий отдела по работе с главными клиентами «Телфин».

Также на базе интеграции телефонии с системой «Битрикс24» были разработаны чек-листы для проверки скриптов и эталонов обслуживания клиентов, а именно оцениваются принятые звонки, фиксируется среднее время ожидания и т. д. Сейчас супервайзеры контролируют работу всякого менеджера, изучая не только лишь речь и эмоции (Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений) служащих и клиентов, да и метаданные по определенным характеристикам.

Для расширения функциональности связи с клиентами по Рф и роста уровня сервиса мы перебежали с аналоговой телефонии на виртуальные коммуникационные решения «Телфин». Гибкие сценарии распределения звонков и умная маршрутизация уменьшили время ожидания ответа на полосы до 18 секунд. Также нам удалось минимизировать число отказных звонков. Сейчас 95% вызовов получают ответ с первого воззвания в компанию, – Прохор Торбин, управляющий отдела маркетинга компании «Прогулки».

О «Телфин»

«Телфин» – русский поставщик современных всеохватывающих коммуникационных решений. Посреди сервисов «Телфин» – виртуальная АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет», программный телефон «Телфин.Cофтфон», прибыльные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами. Компания предоставляет номера 75 городов Рф и 65 государств мира. Собственные запасные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и доброкачественную связь «Телфин» для 10-ов тыщ абонентов. По данным CNews, «Телфин» заходит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2024 год и топ-3 разрабов Telecom API 2025 в Рф.

Оригинал статьи на SEOnews