Пользовательский контент в соцсетях: как отзывы продвигают бренд

Сейчас пользовательский контент отлично продвигает компании: увеличивает доверие, улучшает конверсии и приносит органический трафик, что понижает издержки на рекламу. В данной статье разобрались с Марией Французовой, управляющим отдела SMM в Demis Group, как превращать отзывы потребителей в инструмент продвижения.

Почему доверяют отзывам в соц сетях?

Убеждение, что репутация строится из отзывов на отзовиках – уже неактуально. Сейчас юзеры сформировывают общее мировоззрение на базе разных площадок. И одна из их – соцсети. То, как вы ведете диалог, как реагируете на комменты и оборотную связь, впрямую влияет на восприятие бизнеса.

Люди делятся определенным опытом взаимодействия с брендом, выражают эмоции (Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений) и демонстрируют результаты. Это работает посильнее объяснений в пару слов на маркетплейсах, потому что видны живы реакции:

под постом с упоминанием соперника кто-то советует ваш бренд как достойную кандидатуру;
в маленьком видео человек ведает опыт взаимодействия с вашей компанией;
блогер выкладывает историю в соцсети, где упоминает ваш продукт.

Конкретно эти моменты сформировывают доверие к бренду у аудитории. Юзеры лицезреют таковых же настоящих людей, а не анонимные безликие оценки на отзовиках.

Механизм распространения контента в соцсетях

На распространение маленьких видео влияют зрительная составляющая и текст. Тут работает правило 3-х секунд: конкретно оно решает, будет юзер глядеть его либо нет. Если получится удержать внимание – методы сочтут видео увлекательным и будут продвигать далее. Если нет – ролик просто «потеряется» в соцсети и остается без внимания.

В текстовых материалах работает логика оптимизации (SEO): заглавия, главные слова, структура текста. Эти составляющие должны вызывать реакцию у людей и оцениваться методами как более релевантные. Тогда пост продвинется и наберет охваты.

Ступени распространения отзыва юзера в соц сетях:

Создание контента с рассказом о опыте юзера.
Контент вызывает чувственную реакцию у аудитории.
Аудитория ведет взаимодействие с контентом (ставит лайки, пишет комменты).
Распространение контента: репосты, новейший контент с упоминанием начального (видеообзоры, реакции).
Методы считывают контент увлекательным и начинают обширнее распространять его, обсуждение набирает обороты.
Бренд замечает эффект от реакции на контент.

Для распространения отзыва по социальной сети огромную роль играет искренность: люди ужаснее реагируют на безупречный опыт. Шаблонная подача и выставление продукта в нереалистично положительном виде дают осознать – это маркетинговая интеграция. Когда мы лицезреем опыт, где говорят о собственных, к примеру, колебаниях, мы ощущаем честность и верим в то, что этот опыт не выдумка рекламщиков, а настоящий отзыв.

Триггеры для распространения вирусных отзывов:

Чувственная расцветка. Люди реагируют на то, что вызывает мощный чувственный отклик. «Оплатил бронь, а ее дали другому человеку. Произнесли, что он готов был приобрести сходу, средства не возвращают!» – откликнулось негативом. Аудитория начинает реагировать: комменты, лайки, репосты.
Знакомый опыт. В чужом отзыве человек лицезреет опыт, схожий на собственный.
Синдром (совокупность симптомов с общим патогенезом) упущенной выгоды (FOMO – Fear of missing out). Боязнь пропустить что-то принципиальное и увлекательное. Отзыв юзера производит ажиотаж, и те, кто еще не в курсе ситуации, желают лучше выяснить о ней – поэтому что масштабно и на слуху. Это содействует предстоящему распространению.
Публичное признание. Мы социальные существа. Роль в большом обсуждении помогает чувствовать себя частью общества.

Какой отзыв получит энтузиазм аудитории?

Фуррор распространения контента недозволено предвидеть. Но есть некие индивидуальности, которые могут провоцировать продвижение отзыва:

Чувственные посты имеют больше шансов на отклик аудитории: лайки, репосты, комменты.
К пользующимся популярностью создателям посильнее прислушиваются – у их много приверженцев.
Чужой опыт кажется знакомым – охото среагировать, сказать «У меня было так же!».
Отзыв перекрещивается с животрепещущими дискуссиями, трендами.
Формат видео сейчас работает лучше, чем текстовые посты.
Посты с толикой юмора и ординарными формулировками проще к восприятию и легче запоминаются.

Таковой контент делает эффект общественного подтверждения, и новейшие клиенты будут опираться на то, о чем уже гласило большая часть.

Коэффициент распространения (AR – Amplification Rate) – метрика в соц медиамаркетинге, которая указывает, как интенсивно юзеры делятся контентом. В соцсетях обычным считается показатель от 3% до 6%.

Бренд тоже может содействовать распространению контента, и тут есть несколько правил:

Периодически негатив вызывает публичный резонанс посильнее, чем позитив. Не страшитесь его.
Подходите к диалогу с аудиторией творчески: уникальные комменты от бренда оценят и распространят в соцсетях.
Поддерживайте добросовестные отзывы.
Придумывайте новое: чтоб о вас гласили, нужен повод. Достойные внимания действия, необыкновенный подход к рутинным действиям – ваш инструмент для того, чтоб заинтриговать аудиторию.

Блогеры в разработке пользовательского контента

Ранее реклама у блогера гарантировала увеличение энтузиазма к продукту, но на данный момент люди стали относиться к приобретенной инфы с толикой недоверия: им необходимы доказательства. Сейчас блогерам необходимо делиться действием, упоминать беды, демонстрировать до/опосля, а не только лишь безупречную картину. Взамен – растет ценность контента.

Шаблонные эмоции (Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений), промокоды со скидкой и тексты формата «Это самый наилучший продукт!» выдают маркетинговую интеграцию. Такому не охото доверять. В итоге сейчас аудитория принимает блогеров не как фаворитов воззрений, как инструмент продвижения.

Вот несколько маркеров, которые указывают на очевидный пиар:

очевидные маркетинговые формулировки;
поверхностный опыт;
ровная ссылка на продукт;
идеализированная картина;
повторяющиеся советы 1-го продукта.

Люди желают слышать близкий к реальности опыт: сомнения, трудности. В чужой истории узреть себя. Когда блогер усиленно восхваляет продукт – веровать не охото, а назойливые маркетинговые советы только отталкивают.

Почему безупречная картина не работает?

Нередко пробы бренда скрыть недочеты не работают. Когда в официальных источниках люди лицезреют идеальные отзывы, контент от счастливых клиентов, посты про нескончаемый фуррор – они начинают подозревать, что все не так совершенно. Начинают находить информацию на посторониих ресурсах, в соцсетях, спрашивать у знакомых. Безупречный контент от бренда вызывает не восхищение, а подозрения.

Аудитория доверяет добросовестному и живому контенту. Тогда становится ясно, что их не накалывают, а ведут открытый диалог. Не любой бренд готов показать себя с «несовершенной» стороны. Но те, что подступают к вопросцам коммуникации с искренностью, взамен на смелость быть неидеальными получают признание и любовь аудитории.

Оригинал статьи на SEOnews