«Контроль пропущенных» от «Телфин» возвращает до 98,5% клиентских воззваний

Реклама. ООО ЛайфТелеком, ИНН 7814466467, erid: 2SDnjcDXcX4

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» обновил функциональность сервиса «Контроль пропущенных» на базе виртуальной АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет» для мониторинга звонков по различным категориям источников и равномерной обработки непринятых вызовов.

Освеженный сервис «Контроль пропущенных» дозволяет компаниям автоматом инспектировать звонки по различным типам источников: определенному сотруднику, очереди, телефонному номеру – и дает возможность оценивать личную эффективность, дисциплину профессионалов, учить бизнес-процессы и хорошо распределять ресурсы.

Благодаря функциональности данного модуля обработка пропущенных вызовов становится частью одного процесса. Система автоматом описывает, состоялся ли перезвон по пропущенному звонку, и интегрирует его в общую очередь совместно с новенькими входящими воззваниями. Это гарантирует равномерную нагрузку на операторов и исключает риск утраты клиентов.

Иван Павлов, управляющий отдела по работе с главными клиентами «Телфин»:

Обработка непринятых вызовов в течение 3–5 минут обеспечивает возврат до 98,5% клиентских запросов. При всем этом работа лишь с пропущенными звонками представляет собой только частичное решение трудности и не обеспечивает системного контроля свойства обслуживания. Для оптимизации клиентского пути принципиально также оперативно обрабатывать текущие воззвания. «Контроль пропущенных» дозволяет управлять качеством сервиса не только лишь постфактум, да и в режиме настоящего времени.

«Контроль пропущенных» работает в паре с АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет» и с неограниченным числом телефонных номеров. Виртуальная АТС (то есть автоматическая телефонная станция) автоматом фиксирует пропущенные и согласно правилам перезванивает клиентам. Юзерам доступна настройка интервала повторного звонка и личные схемы его обработки для различных номеров. При дозвоне можно сходу перевести звонок на спеца либо за ранее включить голосовое сообщение.

О «Телфин»

«Телфин» – русский поставщик современных всеохватывающих коммуникационных решений. Посреди сервисов «Телфин» – виртуальная АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет», программный телефон «Телфин.Cофтфон», прибыльные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами. Компания предоставляет номера 75 городов Рф и 65 государств мира. Собственные запасные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и доброкачественную связь «Телфин» для 10-ов тыщ абонентов. По данным CNews, «Телфин» заходит в топ-3 разрабов Telecom API 2025 в Рф.