Yandex представил ИИ-агента для обработки звонков и бронирования столиков

Yandex разработал ИИ-хостес для заведений, где запись гостей ведется по телефону. Виртуальный агент воспринимает входящие звонки, разговаривает с клиентами на естественном языке, оформляет бронирования и понижает нагрузку на персонал. На данный момент решение проходит тестирование в ресторанах – партнерах Yandex Пищи.

Во время разговора ИИ уточняет дату, время и количество гостей, инспектирует доступность вольных мест и сходу подтверждает бронь. Если пригодного времени нет, система дает другие варианты. В вариантах, когда запрос просит роли человека, звонок автоматом переводится сотруднику заведения.

Разработка построена на собственных разработках Yandex’а, включая огромную языковую модель Alice AI LLM, также системы потокового определения и синтеза речи. Благодаря этому виртуальный агент поддерживает диалог фактически без задержек и способен вести настоящий разговор с юзером.

По данным компании, во время тестирования ИИ-хостес удачно обработал 99% воззваний. Агент отвечал на вопросцы клиентов, отсекал мусор, без помощи других оформлял бронирования либо передавал звонок сотрудникам ресторана. В отдельных заведениях опосля внедрения решения число бронирований подросло наиболее чем на 20%.

В предстоящем Yandex планирует применять технологию и в остальных сферах, где запись клиентов ведется по телефону. Посреди направлений компания разглядывает салоны красы, мед поликлиники, автосервисы и фитнес-центры.

Ранее Yandex запустил реализации цифровой внешной рекламы в регионах.