Аналитика «Телфин»: на 52% вырос спрос на сервисы анализа речи в первом полугодии 2026 года
Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» подвел итоги первого полугодия 2026 года и зафиксировал значимый рост числа подключений решений для анализа и обработки речи. Спрос на сервисы посреди клиентов компании возрос наиболее чем в полтора раза.
По данным провайдера, в первом полугодии 2026 года речевая аналитика показала высшую динамику роста (+52 %), что подтверждает переход бизнеса от обычной передачи голоса к глубочайшему анализу данных. Компании подключают сервис и употребляют его в работе для умственной маршрутизации звонков, оценки голосовых и текстовых коммуникаций по готовым и личным промптам, при помощи чек-листов на базе ИИ и др.
Кроме роста спроса на речевую аналитику, в первом полугодии 2026 года наблюдается существенное масштабирование рынка обычных пасмурных решений связи от «Телфин», включая виртуальные номера (+46 %), АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет» (+44 %) и корпоративную мобильную связь (+44 %). Также зафиксировано повышение энтузиазма к СМС (+33 %), что подтверждает устойчивость данного текстового канала как нужного инструмента для коммуникаций.
Спрос на интеграции бизнес-телефонии с CRM сохранил прежнюю динамику (+21%). Сервисы текстовых коммуникаций, обеспечивающие общение с клиентами в корпоративных мессенджерах и онлайн-чатах, проявили в первом квартале 2026 года наиболее сдержанную динамику роста (+13 %).
Иван Павлов, управляющий отдела по работе с главными клиентами «Телфин»:
Сейчас мы лицезреем завышенный спрос на классические каналы общения, что обосновано высочайшими требованиями к стабильности связи. Умеренный энтузиазм к работе с чатами и мессенджерами вызван факторами неопределенности: ограничениями в работе фаворитных платформ и осторожностью компаний при переходе на новейшие коммуникационные решения.
Раздельно охото отметить, что рынок показывает не только лишь количественный рост, да и высококачественное изменение употребления коммуникационных сервисов. Компании стремятся к созданию настоящей цифровой инфраструктуры, сочитая уже классические инструменты связи с решениями аналитики. В 2026 году виртуальные номера и пасмурные АТС (то есть автоматическая телефонная станция) продолжают задерживать лидерство, но доп телеком-сервисы быстро набирают обороты, расширяя свое присутствие на рынке.
В первом полугодии 2026 года главным трендом стал переход бизнеса от обычной передачи голоса к исследованию данных, что подтверждается ростом спроса на сервисы речевой аналитики. При всем этом сохраняется устойчивое масштабирование базисной функциональности и наблюдается тенденция к формированию всеохватывающих цифровых экосистем заместо использования разрозненных сервисов, – добавил Иван Павлов, эксперт «Телфин».
Читайте также:
- Омниканальные коммуникации станут источником данных для аналитики и управления действиями в 2026 году. Исследование «Телфин» и «Аспро.Cloud»
- «Телфин» представил сервис «Чек-листы» для аудита коммуникаций и управления эффективностью персонала
- «Телфин» и Yandex представят способности аналитики клиентских коммуникаций на базе ИИ