Отсутствие собственного веб-сайта может лишить бренд до 59% покупателей. Исследование

От 29% до 59% потребителей не готовы брать продукты у незнакомого производителя, у которого нет собственного веб-сайта. Такие данные были получены в процессе исследования, проведенного профессионалами агентства «Инсайтика».

Более критическим наличие веб-сайта является для частей, где важны сохранность, свойство и экспертность: ювелирные изделия (59%), электроника (51%), косметика (50%) и автотовары (48%). Покупатели воспринимают веб-сайт как гарантию подлинности продукции (45%), возможность изучить полный ассортимент бренда (40%) и свойства продукции (40%). Для трети опрошенных принципиально инспектировать сертификаты и документы, подтверждающие свойство.

Не считая того, веб-сайты производителей показывают возрастающий потенциал в кросс-продажах: 71% покупателей убеждены, что бренд лучше понимает, какие продукты смешиваются вместе, а 58% считают советы на официальных веб-сайтах наиболее пригодными к главный покупке.

Основным фактором удачного веб-сайта остается удобство выбора. Идеальнее всего принимать решение о покупке юзерам помогают детализированное описание продукта (63%), отзывы (54%), высококачественные фото (47%), также фильтры (38%), видео (32%) и функция сопоставления (31%).

Принципиальным драйвером возврата покупателей стали программки лояльности и персонализированные предложения: 45% клиентов, которые получали продукты на веб-сайтах брендов, совершали там покупки два раза и наиболее, а посреди покупателей за крайние полгода этот показатель достигнул 68%.

В числе главных обстоятельств отказа от покупки юзеры именуют недочет инфы о товаре, сложную навигацию, назойливые реализации, непрозрачные условия покупки и неловкий процесс дизайна заказа.

Исследование проведено в мае 2026 года способом онлайн-опроса 1600 юзеров в возрасте от 18 до 65 лет из городов с популяцией выше 100 тыщ человек, также 100 высококачественных интервью с ИИ-модератором.

Напомним, ранее исследование РОМИР показало, что любой 2-ой юзер выяснит о новеньком веб-сайте, медиа, бренде либо сервисе благодаря источникам в ИИ-ответах.