«Телфин» посодействовал ИТ-компании «Сентор Софтвер» в 2,5 раза понизить количество пропущенных вызовов
Реклама. ООО ЛайфТелеком, ИНН 7814466467, erid: 2SDnjduCyfR
Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» подключил функциональный контакт-центр ИТ-разработчику «Сентор Софтвер» для обработки голосовых и текстовых коммуникаций. В итоге заказчик уменьшил число потерянных звонков и улучшил свойство работы технической поддержки.
Компания «Сентор Софтвер» является разрабом одной из первых на русском рынке мед информационных систем Dental4Windows. Программка создана для управления стоматологическими клиниками хоть какого масштаба, автоматизации и поддержки целебного процесса. За 30 лет с момента сотворения она стала образцом и флагманом в отрасли и обширно всераспространена не только лишь в Рф, да и в странах СНГ (Содружество Независимых Государств — региональная международная организация (международный договор), призванная регулировать отношения сотрудничества между государствами, ранее входившими в состав СССР).
Одной из приоритетных задач для «Сентор Софтвер» является высочайшее свойство технической поддержки при обработке запросов клиентов по телефону и в мессенджерах. Нужно было исключить возможность пропуска воззваний, свести к минимуму недозвоны и повысить свойство предоставляемого компанией сервиса. Кроме этого, требовалось наиболее умеренно распределить нагрузку на служащих отдела техподдержки, модернизировать систему мониторинга и оценки их работы.
В итоге подключения единой омниканальной коммуникационной платформы «Телфин.Кабинет» компания «Сентор Софтвер» организовала настоящий контакт-центр на 15 служащих и сейчас может вполне надзирать пропущенные воззвания клиентов и в автоматическом режиме проводить мониторинг и оценку свойства работы профессионалов.
Благодаря внедрению сервисов «Телфин» организация получила возможность собирать и рассматривать статистику – более важные характеристики работы профессионалов отдела технической поддержки. На базе этого анализа уже удалось улучшить бизнес-процессы и в 3 раза прирастить скорость обработки пропущенных вызовов. Повысилось удобство отслеживания воззваний, а количество недозвонов снизилось в 2,5 раза.
Не наименее принципиальный итог проекта – расширенная интеграция CRM-системы «Битрикс24» с телефонией и более пользующимися популярностью мессенджерами, сначала с Max: сейчас сотрудники в режиме настоящего времени имеют полный контекст истории воззваний, что дозволяет предоставлять клиентам наиболее персонализированный и оперативный сервис.
Ярослав Бочаров, технический директор компании «Сентор Софтвер»:
Свойство работы техподдержки повысилось. Карточки заказчиков показываются в CRM вкупе со всеми диалогами – из-за этого наши спецы стали применять наиболее личный подход в разговоре с клиентами, удовлетворенность которых поднялась: в 99% случаев они оценивают взаимодействие со спецами на непревзойденно.
Не считая того, «Сентор Софтвер» стала доступна комфортная и нужная, с учетом требований законодательства, функция маркировки звонков: сейчас при звонке на дисплее клиента отображается заглавие компании. Данное решение значительно повысило уровень доверия аудитории и узнаваемость бренда, что привело к приметному росту процента дозвонов и конверсии в удачные контакты.
О «Телфин»
«Телфин» – русский поставщик современных всеохватывающих коммуникационных решений. Посреди сервисов «Телфин» – виртуальная АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет», программный телефон «Телфин.Cофтфон», прибыльные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами. Компания предоставляет номера 75 городов Рф и 65 государств мира. Собственные запасные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и доброкачественную связь «Телфин» для 10-ов тыщ абонентов. По данным CNews, «Телфин» заходит в топ-3 разрабов Telecom API 2025 в Рф.
Читайте также:
- Аналитика «Телфин»: на 52% вырос спрос на сервисы анализа речи в первом полугодии 2026 года
- «Телфин» на 15% прирастил конверсию звонков для агентства недвижимости «Простор»
- Коммуникационные сервисы «Телфин» помогают брокерам заавтоматизировать контроль клиентских воззваний