Продвижение доставки пищи: как отыскивать клиентов и получать повторные заказы

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqxWTdaU

Чтоб реклама доставки приносила заказы, человеку необходимо сходу показать подходящее блюдо, стоимость и условия. Он должен без длительных поисков осознать, привезут ли пищу по его адресу, сколько ожидать курьера и как произвести оплату покупку. Потому начинать стоит не с объявлений, а с понятного меню, комфортного дизайна заказа и расчета расходов.

Далее можно подключать Yandex Директ, VK Рекламу, сервисы заказа пищи, карты и поисковое продвижение. Одни инструменты помогают отыскать новейших покупателей, остальные – возвратить тех, кто уже попробовал вашу кухню. Принципиально связать их в общую систему и оценивать не только лишь переходы на веб-сайт, да и выполненные заказы, издержки на вербование и повторные покупки.

Какие каналы необходимы доставке пищи

Не любой заказ начинается с запроса в поисковике. Время от времени человек замечает новое заведение во ВКонтакте, позднее читает отзывы на карте, а потом отыскивает заглавие ресторана и открывает его веб-сайт. Потому крайнее пространство, откуда пришел клиент, не постоянно разъясняет всю историю покупки.

Выбирайте каналы с учетом воронки продаж – пути от первого знакомства с рестораном до заказа. Опосля покупки возникает новенькая задачка: отдать клиенту повод возвратиться.

Канал	Для какой задачки применять	Пример для доставки
Yandex Директ	Завлекать людей, которые уже отыскивают пищу	Демонстрировать пиццу по запросу «доставка пиццы в Заволжском районе»
VK Реклама	Знакомить обитателей района с заведением, продвигать акции	Давать домашний набор людям в зоне доставки
Агрегаторы – сервисы, объединяющие рестораны	Получать заказы от юзеров, которые выбирают пищу снутри сервиса	Расположить меню посреди остальных предложений в приложении
Yandex Карты, 2ГИС и остальные карты	Помогать отыскать ресторан вблизи	Демонстрировать заведение людям, которые отыскивают «суши рядом»
Поисковое продвижение (SEO)	Получать переходы из обыденных поисковых результатов	Развивать страничку всеохватывающих обедов по запросу «доставка бизнес-ланчей в Казани»
Свой веб-сайт	Принимать прямые заказы	Давать возможность избрать блюда и произвести оплату их без агрегатора
Приложение	Упрощать постоянные покупки	Давать повторить прошедший заказ и применять призы
Система учета клиентов, рассылки и сообщения	Возвращать покупателей	Припоминать о возлюбленном блюде либо давать новинку

Маленькой доставке не необходимы все инструменты сразу. Можно начать с рекламы в поиске, заполнить карточки на картах и проверить один агрегатор. Потом сопоставить, откуда приходят заказы и сколько они стоят.

Что приготовить до пуска рекламы

Объявление приводит человека к вашему предложению, но далее работают меню, веб-сайт, кухня и доставка. Проверьте заблаговременно, нет ли на этом пути препятствий. По другому придется платить за гостей, которые готовы приобрести, но не могут этого создать.

Уточните, куда вы доставляете

Составьте перечень районов и адресов, которые обслуживает ресторан. Для каждой зоны укажите малый заказ, плату за доставку и примерное время ожидания. Не обещайте однообразные условия всему городку, если на практике они различаются.

К примеру, в центральные районы можно доставлять безвозмездно при заказе от 800 рублей, а для удаленных установить порог 1500 рублей. Это условный пример: свои суммы необходимо выбирать опосля расчета расходов. Покажите эти условия до оплаты и исключите из рекламы местности, которые не обслуживаете.

Если границы доставки проходят снутри района, помогите человеку проверить определенный адресок. Лучше узнать ограничение сходу, а не опосля наполнения корзины.

Не прячьте минимальную сумму

Укажите минимальную сумму рядом с меню и критериями доставки. Если человек избрал дешевый обед, он должен заблаговременно знать, можно ли заказать лишь его либо придется добрать остальные блюда.

Обещайте реальное время доставки

Учитывайте не только лишь расстояние до адреса, да и изготовление заказа. Если в один район пища приезжает за 30–40 минут, а в иной – за полтора часа, не используйте для их одно обещание в объявлении.

Проверьте работу в часы высочайшей перегрузки: успевают ли повара, хватает ли курьеров, можно ли предупредить о задержке. Повышение маркетингового бюджета не поможет, если доп заказы приведут к отменам и жалобам.

Изберите блюда для продвижения

Необязательно рекламировать все меню. Начните с категорий, в каких понятны спрос и доходность: фаворитных пицц, семейных наборов, всеохватывающих обедов. Посчитайте, сколько остается с реализации опосля расходов на продукты, упаковку и доставку.

Удостоверьтесь, что избранные блюда повсевременно доступны. Заблаговременно решите, кто инспектирует наличие и меняет рекламу, если закончились ингредиенты.

Покажите пищу без излишнего дизайна

Для фото изберите реальное блюдо и понятный ракурс. Пусть человек лицезреет порцию, начинку, количество роллов либо состав набора. Декор не должен мешать осознать, что конкретно привезет курьер.

Не перегружайте изображение маленькими надписями. Основное предложение обязано читаться с телефона, а подробные условия можно вынести в текст и на страничку заказа.

Сделайте меню комфортным

Разделите блюда на обычные группы: пицца, роллы, супы, завтраки, десерты, напитки. Для каждой позиции укажите стоимость, состав, размер либо вес. У набора перечислите все, что в него заходит, чтоб клиенту не приходилось разгадывать содержание по фото.

Пройдите оформление заказа

Проверьте весь процесс как обыденный клиент: откройте меню, добавьте блюда, измените количество, введите адресок и примените промокод. Потом изберите метод оплаты. Поглядите, понятна ли итоговая сумма и лицезреет ли человек доказательство заказа.

Раздельно проверьте мобильную версию: не перекрывает ли окно с акцией клавишу, комфортно ли вводить адресок, сохраняется ли корзина при возврате к меню. Уберите поля, без которых можно выполнить заказ.

Подготовьте учет результатов

До пуска обусловьте, какие деяния будете выслеживать. 1-го счетчика посещений недостаточно: необходимо различать просмотр меню, добавление блюда в корзину и оформление покупки.

Подключите электрическую коммерцию в Yandex Метрике – передачу сведений о товарах, корзине и заказах. Отчеты покажут покупки и выручку, а не только лишь переходы. Проверьте настройку на пробном заказе.

Предложения для новейших и неизменных покупателей подготовьте раздельно. Первым дайте повод испытать вашу пищу, вторым – возвратиться за возлюбленным блюдом либо новостью.

Как завлекать заказы через Yandex Директ

В поиске можно обратиться к человеку, который уже решил заказать пищу. Он вводит заглавие блюда либо услуги, а вы показываете подходящее предложение. При всем этом Директ не ограничивается поиском: зависимо от избранной кампании объявления доступны также в Маркетинговой сети Yandex’а, на партнерских площадках и на Картах.

Разделите запросы по смыслу

Не объединяйте всю рекламу доставки в одну группу. У человека, который отыскивает обед в кабинет, и у покупателя торжественного набора различные задачки. Для начала комфортно выделить три направления:

Блюда и группы: «доставка пиццы», «заказать роллы», «бургеры с доставкой», «доставка завтраков».
Повод для покупки: «обеды в кабинет», «пища на денек рождения с доставкой», «домашний ужин доставка», «заказать пищу домой».
Пространство доставки: заглавие блюда вкупе с городом, районом либо иной пригодной территорией.

Для каждой группы подберите объявление и страничку. По запросу о пицце лучше открыть раздел с пиццами, а не главную страничку со всем ассортиментом. Там человек должен сходу узреть фото, цены, состав и клавишу прибавления в корзину.

Запросы с заглавием ресторана лучше считать раздельно. Такие юзеры уже знают о вас, потому привлечь их обычно проще и дешевле, чем новейших клиентов.

Объявление «Додо Пиццы» в Дзене, из которого можно сходу перейти к набору блюд

Изберите пригодный метод опции

Для облегченного пуска предусмотрены «Обычной старт» и «Мастер кампаний».

Для подробного управления есть ЕПК – единая перфоманс-кампания (формат рекламы с измеримым результатом, к примеру заказами).

Блюда и группы можно продвигать через товарные объявления и объявления страничек каталога. Данные берут с веб-сайта либо из фида (файла с информацией о товарах).

Настройте показы по времени. Бизнес-ланчи лучше рекламировать перед обедом, вечерние наборы – поближе к ужину. Ночкой рекламу можно отключать, если заказы в это время не принимаете.

Смотрите, по каким запросам люди перебегают по объявлениям. Ненадобные запросы добавляйте в минус-фразы. К примеру, можно исключить тех, кто отыскивает рецепт пиццы, а не доставку.

Запустить рекламу в Yandex Директе можно через PromoPult. В модуле «Контекстная реклама» система помогает подобрать главные слова и приготовить объявления. При пополнении баланса от 3000 рублей рекламу безвозмездно настроит спец.

Также можно сделать прямой акк Yandex Директа. Кампанию в нем поможет собрать ИИ-маркетолог: он задаст вопросцы о бизнесе, подберет опции и подготовит объявления.

За расходы на рекламу в прямом аккаунте можно получать до 8% призами по бонусной программке PromoPult.

Как продвигать доставку во ВКонтакте

Во ВКонтакте реклама может попасться человеку, который прямо на данный момент не отыскивает доставку пищи. Потому принципиально стремительно заинтриговать его определенным предложением: акцией, новеньким блюдом, семейным набором либо скидкой.

Покажите, что конкретно предлагаете

Заместо общего «Смачная пицца с доставкой» лучше написать конкретнее: «Две пиццы 30 см + напиток – 1490 ₽. Доставка по Октябрьскому району». Человек сходу лицезреет, что заходит в предложение, как много это стоит и доставляют ли по его адресу.

Маркетинговое объявление доставки пищи в ленте ВКонтакте

Демонстрируйте рекламу лишь там, куда вправду доставляете. Аудиторию можно добавочно настроить по интересам и иным легкодоступным признакам, но не стоит очень очень ее сузивать.

Делайте различные предложения для различных клиентов

Новенькому клиенту можно предложить скидку либо подарок за 1-ый заказ, неизменному – новинку, а тому, кто издавна ничего не заказывал, – специальную акцию.

Через VK Рекламу можно продвигать веб-сайт, общество либо приложение. Если рекламируете приложение, смотрите не только лишь на количество установок, да и на то, сколько заказов оно приносит.

Что избрать: агрегатор, веб-сайт либо приложение

Агрегатор, веб-сайт и приложение могут дополнять друг дружку. 1-ый помогает отыскать покупателей, 2-ой – принимать прямые заказы, третье – упростить постоянные покупки.

Агрегатор: знакомство с новейшей аудиторией

В агрегаторе юзер ассоциирует несколько ресторанов. Новое заведение может показать меню людям, которые еще не знают его наименования. Но подключение не гарантирует реализации: карточка обязана выдерживать сопоставление с примыкающими предложениями.

Проверьте фото, наименования, цены и группы. Тщательно опишите наборы: сколько в их порций и что заходит в стоимость. Покупателю не придется открывать несколько экранов ради главных критерий.

Путь в Yandex Еде от поиска выпечки до выбора определенного блюда в ресторане

Перед ролью в акции посчитайте итог с учетом комиссии сервиса и расходов ресторана. Асоциируйте не только лишь количество заказов и выручку, да и остаток опосля выполнения покупки.

Веб-сайт: прямые реализации и собственные данные

На собственном веб-сайте вы определяете, как устроены меню, корзина и оплата (выдача денег по какому-нибудь обязательству). Тут можно сделать отдельные странички для пиццы, роллов, всеохватывающих обедов, также для определенных блюд: пасты карбонара, свиных ребрышек, креветок темпура.

Раздел завтраков на веб-сайте «Додо Пиццы»

Для неизменных покупателей можно настроить сохранение адресов, историю покупок и бонусный баланс. Начните с функций, которые приметно упрощают заказ, а не попросту расширяют способности веб-сайта.

В прямом заказе нет комиссии агрегатора, но остаются расходы на поддержку веб-сайта, прием платежей, вербование клиентов и доставку. Учитывайте их при сопоставлении площадок.

Приложение: удобство повторных покупок

Приложение стоит разрабатывать, когда есть неизменные покупатели и понятно, что оно упростит по сопоставлению с мобильным веб-сайтом. На старте маленькая доставка может обойтись без него.

К примеру, предусмотрите повтор прошлой покупки, выбор сохраненного адреса и оплату призами. Тогда приложение будет решать определенную задачку, а не попросту дублировать меню.

Через пуш-уведомления (всплывающие сообщения из приложения) можно докладывать о призах и новостях. Для этого юзер должен разрешить извещения. Выбирайте уместное время и не отправляйте всем одно и то же очень нередко.

Извещение приложения «Додо Пиццы»

Как получать заказы из поиска и карт

Поисковое продвижение (SEO) помогает получать переходы из Yandex’а и Гугл без оплаты за любой клик. Но на развитие веб-сайта тоже необходимы время и средства, потому таковой трафик недозволено считать стопроцентно бесплатным.

Делайте странички под определенные запросы

Для доставки пищи это могут быть запросы «доставка пиццы в Самаре», «бизнес-ланч с доставкой в кабинет» либо «доставка пищи» с заглавием района.

На таковой страничке человек должен сходу отыскать подходящую информацию: меню, цены, фото, состав блюд и условия доставки. К примеру, для бизнес-ланчей принципиально указать время доставки, а для пиццы – размеры и варианты внутренностей.

Не стоит создавать много схожих страничек лишь с различными наименованиями районов. Отдельная страничка нужна, если условия вправду различаются: к примеру, изменяются малая сумма заказа либо время доставки.

SEO-модуль PromoPult помогает подобрать и сгруппировать запросы, проанализировать веб-сайт и соперников и работать со ссылочным продвижением. Протестировать SEO в PromoPult можно безвозмездно в течение 2-ух недель, без предоплаты и привязки карты.

Смотрите за карточками на картах

Почти все юзеры отыскивают доставку прямо в 2ГИС, Гугл Maps либо Yandex Картах, не заходя на веб-сайт ресторана.

Потому карточка заведения обязана быть заполнена стопроцентно. Проверьте фото, контакты, часы работы, меню, отзывы и ссылку для заказа.

Поиск суши-баров в 2ГИС – перечень заведений и карта

Если изменяются меню, график работы либо условия доставки, обновляйте информацию не только лишь на веб-сайте, да и во всех карточках ресторана.

Как возвращать клиентов

Для первого заказа можно предложить скидку, бесплатную доставку, подарок либо особый набор. Условия акции должны быть понятны сходу: что получает клиент, от какой суммы действует предложение и нужен ли промокод.

Иллюстрация: предложение «ПиццаФабрики» для первого заказа

Дайте повод заказать опять

Опосля первой покупки можно предложить призы, промокод на последующий заказ, новинку либо роль в программке лояльности.

Клиентов лучше разделять на группы: новейшие, неизменные и те, кто издавна ничего не заказывал. Для каждой группы можно приготовить свое предложение и отправлять его по электрической почте, СМС либо в мессенджерах.

Используйте различные промокоды

Для различных маркетинговых каналов можно сделать отдельные промокоды. К примеру, один – для рекламы во ВКонтакте, иной – для блогера, 3-ий – для листовок. Так проще осознать, откуда приходят заказы.

Предложение «Самоката» со скидкой, малой суммой заказа и промокодом

Помогайте прирастить сумму заказа

Необязательно повсевременно давать скидки. Можно предложить напиток либо десерт к основному блюду, собрать большенный набор либо создать доставку бесплатной от определенной суммы.

К примеру, если средний заказ составляет 900 рублей, бесплатная доставка от 1200 рублей может подтолкнуть клиента добавить что-то в корзину. Основное – заблаговременно посчитать, остается ли такое предложение прибыльным для бизнеса.

Какие характеристики необходимы для оценки рекламы

Оценивайте не только лишь клики, а весь путь клиента: узрел рекламу → перебежал → сделал заказ → получил его → возвратился опять. Так проще осознать, на каком шаге теряются покупатели.

Показы, клики и кликабельность (CTR)

CTR указывает, какая толика людей кликнула по объявлению опосля показа. Стоимость клика помогает осознать, сколько вы платите за переход на веб-сайт.

Эти характеристики полезны для сопоставления объявлений, но сами по для себя не демонстрируют, приносит ли реклама прибыль.

Конверсия, средний чек и стоимость заказа

Конверсия указывает, какая толика гостей оформила заказ.

Средний чек считают так:

Средний чек = выручка / количество заказов.

CPO – стоимость 1-го заказа из рекламы:

CPO = расходы на рекламу / количество заказов.

К примеру, если издержать 30 000 рублей и получить 120 заказов, один заказ обойдется в 250 рублей.

Но одной данной для нас числа не много. Необходимо учесть сумму заказа и расходы на продукты, упаковку, доставку, комиссии и остальные издержки. Лишь опосля этого можно осознать, как реклама прибыльна.

Стоимость новейшего клиента

CAC указывает, сколько стоит вербование 1-го новейшего покупателя:

CAC = расходы на вербование / количество новейших клиентов.

К примеру, реклама принесла 100 заказов, но лишь 70 сделали новейшие клиенты. Для расчета CAC необходимо учесть конкретно этих 70 покупателей.

Если часть рекламы была ориентирована на неизменных клиентов, такие расходы лучше считать раздельно.

Сколько приносит клиент

LTV указывает, сколько средств клиент приносит за всегда, пока заказывает у компании.

К примеру, один человек сделал заказ на 2500 рублей и больше не возвратился. Иной поначалу заказал на 1500 рублей, а позже продолжал брать несколько месяцев. В итоге 2-ой клиент может оказаться намного прибыльнее.

Потому рекламу стоит оценивать не только лишь по первому заказу, да и по повторным покупкам.

Как осознать, какая реклама приносит заказы

В Yandex Метрике можно настроить цели: к примеру, просмотр меню, добавление блюда в корзину либо оформление заказа.

Если подключить электрическую коммерцию, в отчетах также будут видны продукты, покупки и выручка.

Принципиально инспектировать не только лишь данные аналитики, да и настоящие заказы. К примеру, человек мог открыть страничку удачного дизайна, но позднее отменить заказ.

Асоциируйте маркетинговые каналы за один период. К примеру, VK может приводить больше гостей, а Yandex Директ – меньше, но с огромным количеством заказов.

В отчете комфортно глядеть несколько характеристик сходу: расходы на рекламу, количество заказов, число новейших клиентов, средний чек и повторные покупки.

С чего же начать продвижение

Поначалу обусловьте зону доставки, изберите блюда для рекламы, проверьте веб-сайт и настройте аналитику. Опосля этого запускайте 1-ые маркетинговые кампании.

Далее смотрите, где появляются задачи. Есть переходы, но не много заказов – проверьте меню, цены и условия доставки. Люди собирают корзину, но не оплачивают – изучите оформление заказа. Клиенты не ворачиваются – задумайтесь над программкой лояльности и предложениями для повторной покупки.

Повышайте бюджет лишь там, где уже видно, что реклама приводит настоящие и прибыльные заказы. Основная цель – не получить как можно больше кликов, а привлечь клиентов, которые приобретают и ворачиваются опять.

Читайте также:

Как рекламировать стройку бань и получать больше мотивированных заявок
Продвижение салона красы: где находить клиентов и как превращать их в неизменных
Как научиться поисковому продвижению (SEO) с нуля: где обучаться и как получить практику