10 советов по созданию удачной стратегии email-маркетинга

Мы все получаем гору электрических писем любой денек. По статистике, в мире раз в день отчаливает около 400 млрд email-ов, а средний офисный сотрудник получает 80–100 писем в денек. Конкурентность за внимание громадна – юзеры открывают только 21–27% входящих.

Возникает вопросец: как создать так, чтоб ваши письма выделялись, а не терялись в общем потоке. Ниже – мои советы, которые посодействуют достигнуть наилучших результатов.

Как выстроить эффективную стратегию email-маркетинга

Email-маркетинг как и раньше работает – основное употреблять его верно. Вот что поможет.

1. Мощная тема

Отлично сформулированная тема может стать одной из важных частей вашего письма, ведь это 1-ое воспоминание о вас. Для вас необходимо зацепить людей и разбудить их любопытство, чтоб они открыли письмо.

Пытайтесь придерживаться размера в семь слов либо меньше, но не забудьте провести A/B-тестирование, поэтому что некие аудитории лучше реагируют на наиболее длинноватые темы.

Задавайте вопросец, если желаете заинтриговать получателей. Числа в теме работают непревзойденно: к примеру, «10 советов по созданию удачной стратегии email-маркетинга».

Прехедер, область предпросмотра, служит вторым заголовком и открывает сущность подробнее. Используйте глаголы деяния: «5 хаков», «3 наилучших совета» – так вы цепляете людей и задеваете за живое. Скобки тоже помогают: они дают подсказку, что человек отыщет снутри письма.

Игорь Ткачук, email-маркетолог «Сидорин Лаб»

Всепригодной формулы темы для писем, которые дают высочайший Open Rate, нет. По нашему опыту, в B2B лучше работают темы, из которых сходу понятны определенная ситуация, изменение либо последствие для читателя. Интрига и вопросцы тоже могут сработать, но сами по для себя высочайший Open Rate не гарантируют.

Потому я бы отталкивался не от формулы «вопросец + цифра + семь слов», а от обычного вопросца: почему человеку обязано быть любопытно открыть это письмо конкретно на данный момент? Ответ на него обычно и есть база неплохой темы.

Юлия Цапкова, управляющий отдела маркетинга DashaMail

Всепригодного типа темы, который размеренно дает высочайший Open Rate во всех нишах, нет. Итог зависит не столько от определенного приема в теме письма, сколько от попадания в боли (переживание, связанное с истинным или потенциальным повреждением ткани) и интересы читателя. При этом сегменты снутри одной ниши и даже клиентской базы 1-го проекта могут быть совсем различными, а означает и работающие темы для их будут различаться.

В итоге выигрывают те, кто отлично понимает свою аудиторию: ее задачки, боли (переживание, связанное с истинным или потенциальным повреждением ткани), привычки, интересы, информационный контекст и даже язык, на котором она привыкла разговаривать.

При всем этом механические приемы вроде эмодзи, вопросца либо преднамеренно таинственной формулировки уже сами по для себя не гарантируют высшую открываемость. Могу сказать, что на данный момент не работает просто поставить смайлик, задать вопросец либо написать что-то таинственное. В эру ИИ ценится что-то личное и человеческое. Потому я бы делала ставку на обыкновенные, определенные и людские темы без шаблонных формулировок и искусственной интриги.

Не считая того, стоит держать в голове, что Open Rate недозволено разглядывать раздельно от содержания письма. Можно получить высочайший OR кликбейтной темой и сразу усугубить CTR, получить отписки и понизить доверие аудитории. Потому «самая открываемая тема» ≠ «самая действенная тема».

2. Дайте эксклюзив

Все желают веровать, что они являются частью чего-то особого. К примеру, получают чего-нибудть ранее других.

Apple непревзойденно это употребляет: когда выходит новейший телефон, любому из перечня рассылки приходит письмо с предложением предзаказа. Беря во внимание, что люди ночуют у магазинов Apple, чтоб первыми приобрести телефон, они ощутят себя особыми, если получат возможность создать предзаказ, и телефон сам окажется у их двери.

Иной метод вынудить людей ощутить себя частью эксклюзивного клуба – выслать им ссылку на информацию до ее публикации. Потому отправляйте своим подписчикам ссылки на новейший пост в блоге либо предлагайте свежайший материал за денек либо даже за несколько часов до публикации. Так у их покажется стимул открыть письмо сходу.

Игорь Ткачук, email-маркетолог «Сидорин Лаб»

«Лишь вам», «особое предложение», «эксклюзивный материал» сами по для себя уже стали клише. Эксклюзив должен существовать не в формулировке, а в опыте юзера.

К примеру, перед нашим мероприятием ПЕКЛО мы запустили игровой квиз «Орден ПЕКЛО»: участник отвечал на семь вопросцев и получал собственный ранг, визуальную карточку и промокод. В другом проекте через игровой тест подписчик мог найти собственный уровень познаний о GEO и получить пригодный ему последующий шаг: чек-листы, экспертные материалы, разборы либо аудит.

Для меня современный эксклюзив – это когда человек получает собственный итог, собственный контент либо собственный последующий шаг, а не попросту лицезреет слово «эксклюзив» в теме письма.

Юлия Цапкова, управляющий отдела маркетинга DashaMail

Эксклюзив сейчас – это уже не про промокод либо доступ к акциям. Подписчик должен получать реальное преимущество от того, что он находится в базе бренда.

При этом таковым преимуществом не непременно обязана быть скидка. Реальный эксклюзив начинается с ценности. Когда мы ценим собственных подписчиков, клиентов, мы не даем им пустых обещаний ради того, чтоб получить контакт. Ценность – это забота.

Преимуществом быть может выбор: возможность избрать частоту коммуникаций и темы рассылок.

Отлично работает ранешний доступ, когда новинку, особые условия либо доступ к акции первыми получают подписчикам/членам клуба.

Очередной мощный формат – клубное общество с отдельными форматами коммуникации. Но клуб работает лишь тогда, когда за статусом стоят настоящие привилегии.

В особенности ценен доступ к тому, что недозволено просто отыскать в открытом доступе в Гугл: собственные исследования и статистика компании, шаблоны, неповторимые инструменты, чек-листы, закрытые вебинары, разбор кейсов либо доступ к профессионалам.

Делитесь внутренней информацией с теми, кому она вправду увлекательна, погружайте подписчиков в собственный мир. При всем этом анализируйте реакцию различных частей. То, что является эксклюзивом для 1-го подписчика, может совершенно не представлять ценности для другого.

3. Дружелюбие и внимание

Ваше письмо – одно из 100 писем в почтовом ящике юзера. Неплохой мыслью будет отметить то, что он открыли ваше письмо и уделил для вас время.

Порадуйте получателей фото, привлеките смешными заголовками. Покажите, как они для вас увлекательны, – издержите время на высококачественный контент. Удостоверьтесь, что разговариваете с человеком, открывшим письмо, а не попросту рассказываете ему что-то. Никто не желает слушать монологи, но все мы рады беседе.

4. Щедрость и позитив

Если вы порадуете читателя, он будет рад созидать и открывать ваши письма. Когда сможете, даруйте чего-нибудть. Что можно подарить? Вот несколько примеров:

электрическая книжка;
электрический курс;
white paper (документ, предоставляющий читателю исчерпающую информацию по определенной теме, чтоб посодействовать ему создать выбор либо принять решение);
исследование;
купоны;
бесплатный период;
пост;
бесплатный тест.

5. Сканируемость

Один из методов упростить жизнь получателей рассылки – создать информацию наиболее структурной и понятной. Разбавьте контент фото и подзаголовками, будьте короткими. Если текст большенный, опубликуйте его как пост в блоге на веб-сайте, а в письме используйте клавишу «Читать на веб-сайте».

Это хороший метод навести трафик на собственный ресурс. Помните, что у людей куча писем, которые нужно просмотреть, и вы должны уважать их время.

6. Поощряйте конверсию

По статистике, когда людям предоставляют обычный метод совершить конверсию, они с большей вероятностью ее совершают. Отлично, если читателям будут предложены мелкие шаги, которыми могут быть «Поделитесь информацией в ваших возлюбленных соц сетях» либо «Подпишитесь на нас в Telegram».

Эти деяния не требуют много усилий и вовлекают читателя.

7. Сделайте последующий шаг естественным

Одним из главных правил контент-маркетинга является весьма точное представление о том, какой последующий шаг вы ожидаете от подписчика.

Спросите себя: «Что читатель должен создать далее?» и удостоверьтесь, что ответ предельно ясен. Один из более действенных методов посодействовать читателям создать последующий шаг – употреблять клавиши. Если желаете, чтоб люди надавливали на что-то, добавьте в письмо понятную клавишу и проследите, чтоб она была отлично видна.

8. Сегментируйте рассылку

Не любой лид в вашем перечне должен получать каждое письмо.

Email-маркетинг – это игра вдолгую: вы строите доверие с людьми, которые читают ваши письма.

Удостоверьтесь, что предложение в письме любопытно конкретно тому, кто его получит. К примеру, давнешним клиентам не стоит присылать приветственное письмо либо спецпредложение для новичков. Заместо этого отправьте им купон – так вы покажете, что цените их лояльность.

Если не понимаете, как сегментировать списки, начните с конечной цели (прирастить реализации, повысить узнаваемость бренда, вовлечь в соцсетях, прирастить число регистраций). Потом намечайте путь, по которому поведете клиента к цели.

Вот несколько вариантов сегментации:

по совершенным покупкам;
по загрузкам;
жаркие лиды;
новейшие подписчики;
текущие, но не жаркие лиды;
VIP.

Анастасия Суркина, CRM-маркетолог Ingate:

Есть много методов сделать эффект личного внимания в рассылках: письма от первого лица, триггерные коммуникации, переменные данные. Но персонализация постоянно начинается с сегментации базы и глубочайшего осознания воронки: кто подписчик, чем он интересуется, какие деяния уже сделал. Если ваши письма не попадают в потребности получателей, то никакая персонализация не поможет.

К примеру, у вас есть аудитория, которая интересуется SEO (Search Engine Optimization – оптимизация поисковых машин). Эти юзеры закачивают лидмагниты, регистрируются на направленные на определенную тематику вебинары и читают статьи. Но вы не выделяете их в отдельный сектор для прогрева, а присылаете кейсы по брендингу и приглашаете на эфиры о трендах в дизайне. В итоге юзеры теряют к письмам энтузиазм, перестают их открывать либо отписываются.

Сегментация – это база персонализации. Поначалу она, а позже уже переменные, динамические блоки и индивидуальные оферы.

Игорь Ткачук, email-маркетолог «Сидорин Лаб»

Имя в письме – это еще не персонализация. Еще важнее, чтоб деяния юзера влияли на ЕГО последующую коммуникацию.

К примеру, результаты «Ордена ПЕКЛО» мы употребляли в следующих рассылках: зависимо от приобретенного ранга изменялись воззвание и стиль коммуникации. В кейсе с GEO итог теста определял, какой контент и CTA получит человек далее.

Другими словами отменная персонализация понимает не только лишь как вас зовут, да и в котором контексте вы на данный момент находитесь, какой опыт взаимодействия с брендом у вас есть. В эталоне юзер совершенно не замечает механику – он просто получает уместное письмо в уместный момент.

Юлия Цапкова, управляющий отдела маркетинга DashaMail

Персонализация по имени все почаще смотрится как отсутствие настоящей работы с письмом и сама по для себя не делает чувство внимания к подписчику. Намного полезнее употреблять историю взаимодействия подписчика с брендом, его покупки, деяния на веб-сайте и в письмах, интересы и текущий шаг клиентского пути.

К примеру, заместо очередной массовой рассылки с указанием имени клиенту оптики еще полезнее напомнить о том, что пора заказать новейшие линзы, потому что свои он обновлял наиболее 2х недель вспять.

А покупателю ноутбука на шаге выбора весьма к слову заместо письма с брошенной корзиной будет получить письмо-совет, как избрать ноутбук онлайн, чтоб он вправду оказался классной покупкой.

Персонализируйте не воззвание, персонализируйте сценарии. Тогда подписчики будут вправду рады.

Тем наиболее что на данный момент, с внедрением ИИ-инструментов, сделать различные письма под различные задачки и настроить автоматические сценарии рассылок не только лишь просто, да и не так накладно по времени.

9. Планируйте

Используйте контент-план и заблаговременно решайте, о чем и когда будете писать. План дает время на редактуру, а править текст следует опять и опять. Каким бы действенным создателем вы ни были, постоянно полезно отдать кому-то еще поглядеть текст до публикации.

План помогает и оценить время, которое вы вкладываете в email-маркетинг. Ваши усилия отражаются в статистике в графе с числом открытий.

10. Соблюдайте правила работы со мусором

Когда человек дает для вас собственный email, вы должны верно обозначить, что добавите его в перечень рассылки.

Просто собрать адреса на конференции (к примеру, «киньте визитку в банку и участвуйте в лотерее») недостаточно. Вы должны сказать людям, что они не только лишь участвуют в лотерее, да и дают согласие на добавление в ваш перечень рассылки.

Анастасия Суркина, CRM-маркетолог Ingate:

Почаще всего препядствия со мусором появляются из-за 3-х вещей: неподготовленного домена, отсутствия прозрачного согласия на рассылку и плохой базы.

Новейший домен необходимо равномерно прогревать, а потом смотреть за его репутацией. Если сходу отправлять огромные объемы писем либо впору не отреагировать на рост жалоб и недоставок, рассылки начнут попадать в мусор, а репутацию придется восстанавливать.

Также необходимо получить очевидное согласие на рассылку и начать коммуникацию, пока человек еще помнит вас. Если получатель не выяснит бренд, он с большей вероятностью вышлет письмо в мусор. Это касается и контактов, приобретенных от партнеров: регистрация на совместное мероприятие не значит автоматического согласия на рассылку от каждой компании-участника. Если согласия нет, юзер может обратиться с жалобой в ФАС либо Роскомнадзор, а компании угрожает штраф.

Весьма принципиально и свойство базы, собирать ее необходимо своими силами. При покупке и парсинге базы вы получаете много невалидных и заброшенных адресов. Часть издавна неиспользуемых ящиков с течением времени преобразуются в спам-ловушки – отправка писем на такие адреса усугубляет репутацию домена и увеличивают долю мусора.

Формы сбора контактов нужно защищать от роботов и неверных адресов при помощи капчи, а ссылку отписки созодать приметной – лучше отдать человеку отписаться, чем вынудить его выслать письмо в мусор.

Игорь Ткачук, email-маркетолог «Сидорин Лаб»

Одна из основных ошибок – считать доставляемость только техническим вопросцем. SPF, DKIM и DMARC важны, но отменная инфраструктура не выручит некачественную базу и нерелевантные рассылки.

Необходимо смотреть за репутацией отправителя, чистотой и активностью базы, сегментацией, частотой и резкими переменами размера отправок. И раздельно – за согласием на коммуникацию. Сам факт, что у компании есть email человека опосля регистрации, мероприятия либо другого контакта, еще не значит, что он ждет получать постоянные рекламные письма.

Потому доставляемость – это не отдельная техно настройка, а итог инфраструктуры + свойства базы + релевантности коммуникации.

Юлия Цапкова, управляющий отдела маркетинга DashaMail

Есть определенные аспекты, из-за что рассылки попадают в мусор либо вызывают жалобы. Если гласить о технической стороне, одна из базисных вещей – верно настроенная инфраструктура отправителя. Принципиально употреблять свой домен, настроить его аутентификацию, а именно SPF, DKIM и DMARC, смотреть за репутацией и качеством базы.

Если компания лишь начинает массовые отправки либо значительно наращивает объемы, принципиально выделить время на прогрев домена: начинать с ограниченного количества писем, отправлять их более активной аудитории и пристально смотреть за показателями доставляемости. Обычно, некие спецы уже на этом шаге, совершив ошибку, считают, что email-маркетинг не работает.

2-ая большая группа ошибок связана с согласием на получение рассылок. Компания обязана осознавать, откуда возник контакт и на какие коммуникации юзер отдал согласие, а по мере необходимости иметь возможность это подтвердить.

Сам процесс подписки тоже должен быть прозрачным. Согласие не обязано быть спрятано снутри остальных галочек либо в случайном месте документа. В эталоне, человек должен держать в голове, когда и для чего он оставил адресок.

Отписка также обязана быть обычный. Попытка «удержать» человека, спрятав ссылку, заставив авторизоваться либо пройти несколько экранов, обычно работает против отправителя: заместо поиска отписки юзер надавливает «Мусор». А жалобы уже стают нехорошим сигналом для репутации отправителя.

Еще одна принципиальная инфраструктурная ошибка, с которой мы часто сталкиваемся, – смешение сервисных и маркетинговых сообщений. Сервисное письмо (извещение, чек, сброс пароля) имеет высочайший шанс быть прочитанным, потому отправители нередко желают добавить туда рекламу. Но рекламные и сервисные коммуникации лучше верно разграничивать, не только лишь содержательно, да и на техническом уровне. Если рекламные отправки начинают получать огромное количество жалоб и усугубляют репутацию общей инфраструктуры, могут быть заблокированы принципиальные отправки сервисных писем – извещения о регистрации, коды доступа, сбросы паролей.