«Телфин» и HelpDeskEddy объединяют сервисы и увеличивают уровень обслуживания клиентов

Реклама. ООО ЛайфТелеком, ИНН 7814466467, erid: 2SDnjesktT6

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» вместе с компанией «ЭДДИ СЕРВИС» окончили интеграцию АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет» с русской платформой HelpDeskEddy. Объединение способностей 2-ух программных товаров дозволяет сделать единую экосистему коммуникаций. Сейчас операторы и сотрудники службы саппорта могут управлять звонками и воззваниями из 1-го интерфейса, исключая утрату данных и необходимость переключения меж обилием окон.

HelpDeskEddy – это современная русская платформа, которая автоматизирует учет воззваний для клиентских служб, также для внутренних подразделений (ИТ, бухгалтерия, HR, АХО). Система собирает сообщения из всех комфортных для клиента каналов, конвертирует их в структурированные заявки и обеспечивает контроль сроков выполнения.

Виртуальная АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет» в связке с HelpDeskEddy открывают широкий диапазон инструментов для оптимизации работы персонала. Сотрудники получают возможность вести бесшовные коммуникации, совершая звонки впрямую из интерфейса helpdesk-системы всего в два клика. Процесс автоматизации данных дозволяет одномоментно создавать контакты с полной информацией о вызове и автоматом сформировывать карточки клиентов при всех входящих либо исходящих звонках.

Для обеспечения контроля свойства обслуживания предусмотрен прямой доступ служащих к статистике и возможность прослушивания записей дискуссий конкретно в карточке клиента снутри системы. Не считая того, интеграция бизнес-приложений минимизирует риск утраты воззваний благодаря функции автоматического сотворения заявок при пропущенных вызовах.

Клиенты все почаще звонят и пишут в различные каналы, и принципиально, чтоб ни один запрос не потерялось, – объясняет Илья Молий, управляющий отдела продаж HelpDeskEddy. – Интеграция с „Телфин.Кабинет“ превращает все звонки в заявки с записью разговора и историей общения с клиентом. Оператору не надо ничего переносить вручную, а управляющий лицезреет, как обработано каждое воззвание.

О «Телфин»

«Телфин» – русский поставщик современных всеохватывающих коммуникационных решений. Посреди сервисов «Телфин» – виртуальная АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет», программный телефон «Телфин.Cофтфон», прибыльные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами. Компания предоставляет номера 75 городов Рф и 65 государств мира. Собственные запасные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и доброкачественную связь «Телфин» для 10-ов тыщ абонентов. По данным CNews, «Телфин» заходит в топ-3 разрабов Telecom API 2025 в Рф.

Читайте также:

Как звонить и дозваниваться до клиентов: специалисты «Телфин» скажут о методах защиты от блокировок
«Телфин» интегрировал «ВКонтакте» с amoCRM и «Битрикс24»
«Телфин» запускает оборотный звонок на базе виджета Whatcrm