Навигатор, который заводит клиента в болото: как поправить маршрут и закончить терять реализации
Представьте: вы открываете дверь драгоценного бутика, но заместо торгового зала попадаете в черный коридор без единой таблички. Никто не встречает, неясно, где касса и есть ли тут совершенно подходящий продукт. Вы нервничаете, разворачиваетесь и уходите.
Конкретно это происходит всякий раз, когда на вашем веб-сайте запутанная навигация. Клиент входит с желанием приобрести либо заказать услугу, но заместо понятного маршрута получает лабиринт. Результат – захлопнутая вкладка, которая в отчетах свирепо фиксируется как «отказ».
Давайте начистоту: навигация – это не элемент дизайна, а сценарий разговора с клиентом. Если разговор построен сумбурно, человек уходит к тому, кто разъясняет проще. Вкупе с профессионалами WEBAGENT разбираемся, как перевоплотить беспорядочную структуру в понятную дорожную карту, за какую поисковики поднимают веб-сайт в топ, а клиенты благодарят заказами.
Почему удачный путь дороже прекрасного баннера
Когда юзер вбивает запрос «приобрести диванчик с доставкой», он уже желает приобрести. Его не нужно убеждать – ему нужно стремительно показать диваны, условия и клавишу оплаты. Если на главной страничке его встречает философская миссия компании, 10 новостей и умеренная ссылка «Каталог» кое-где сбоку – вы теряете лид, который фактически уже был у вас в кармашке.
Навигация должна предугадывать желание. Разделы должны называться не «Продуктовые решения», а нести полезную информацию для юзера и смотреться последующим образом:
-
«Диваны прямые».
-
«Угловые диваны».
-
«Доставка за 24 часа».
Никакой загадочности – лишь ровная выгода для гостя.
Четыре правила навигации, снижающие отказы до минимума
-
Логика 3-х секунд. Оказавшись на хоть какой страничке, юзер должен мгновенно осознать, куда надавить далее. Меню в шапке – не склад всех услуг компании, а отражение основных желаний клиента. Если вы владеете стоматологической клиникой, пункты «Исцеление зубов», «Имплантация», «Цены» и «Контакты» работают в 10-ки раз лучше, чем «Наши компетенции». Упрощайте формулировки до уровня «Что болит у клиента в этот момент».
-
Хлебные крошки. Конкретно они выручают заблудшие души. Путь типа «Основная > Диваны > Угловые» делает сходу две задачки: помогает ботам осознать структуру, а живому человеку – возвратиться на шаг вспять без удара по кнопочке «Вспять» в браузере. Отсутствие крошек на многостраничных каталогах – прямой путь к потере части гостей, которые просто теряют контекст.
-
Поиск с подсказками. Внутренний поисковик на веб-сайте нередко задвигают в далекий угол, а напрасно. Введите настройку «живого» поиска: когда клиент начинает набирать «крос…», ему здесь же выпадает «Кроссовки мужские», а не пустая выдача. Это уменьшает путь к заказу с 3-х кликов до 1-го. Чемодан из жизни: интернет-аптека ввела умный поиск по симптомам и сходу увидела рост конверсии на 12% – люди не листали каталог, а мгновенно находили подходящий продукт.
-
Принцип одного экрана. На мобильном устройстве самый принципиальный призыв к действию не должен добиваться скролла. Если клавиша «Записаться» спрятана под 3-мя абзацами текста, ваш мобильный показатель отказов будет чертовским. Подружите навигацию с огромным пальцем: все кликабельное обязано быть доступно без напряжения.
Что случится, если бросить все как есть
Последствия нехороший навигации наступают тихо, но лупят по бюджету посильнее, чем прямой слив маркетинговых средств.
-
Утрата доверия. Клиент, который не отыскал цены, условия либо контакты, подсознательно решает, что компания что-то прячет. Он не попросту уходит – он запоминает, что у вас неловко.
-
Удар по позициям в поиске. Гугл и Yandex лицезреют, что люди заходят и здесь же выходят. Это основной сигнал: «Веб-сайт не решил делему». Даже при безупречных текстах высочайший процент отказов выбросит вас из топа, освободив пространство соперникам, у каких путь к покупке прозрачен.
-
Средства, утекающие через пальцы. Вы платите за любой клик, но ведете человека по запутанным коридорам до того времени, пока у него не лопнет терпение. Это равносильно покупке входных билетов для толпы, которую вы сами выгоняете через темный ход, даже не предложив продукт.
-
Рост перегрузки на службу саппорта. Сотки звонков с вопросцами «Как у вас отыскать гарантию?» либо «Где клавиша произвести оплату?» – это прямой симптом (один отдельный признак, частое проявление какого-либо заболевания) навигационной слепоты веб-сайта. Менеджеры растрачивают время на разъяснение того, что обязано быть разумеется.
Игнорирование этих заморочек превращает веб-сайт из актива в пассив. Прекрасный дизайн и мощнейший сервер не выручат, если человек не может осознать, куда ему надавить. Уберите барьеры, напишите меню человечьим языком и сократите путь от входа до заказа до 1-го дыхания. Тогда показатель отказов станет не пугающей цифрой в отчете, а приятным напоминанием о том, что ваш бизнес просто отыскать и с ним приятно иметь дело.
По материалам web-agent.kz